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Vous pouvez connecter votre produit à tout Wi-Fi de type WPA et WPA2 sur la bande de fréquences de 2,4GHz.

Si votre réseau Wi-Fi n'est pas visible sur le produit, il est possible que le Wi-Fi 2,4GHz ne soit pas activé sur votre box.
La majorité des box permettent de l'activer. Consultez la FAQ de votre opérateur pour connaître la marche à suivre.

Attention :
Votre produit ne peut pas se connecter à un Wi-Fi 5GHz.
Les Wi-Fi dont le mot de passe contient des caractères spéciaux ne fonctionneront pas ainsi que les Wi-Fi ouverts (ne nécessitant pas de mot de passe).", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "1776", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi la connexion entre mon robot et mon réseau Wi-Fi ne fonctionne-t-elle pas ?", "response" : "Vérifiez si votre appareil est compatible : liste de compatibilité", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "1788", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux.", "response" : "Si votre réseau n'est pas visible dans la liste des réseaux disponibles, veuillez rapprocher votre appareil de la box Internet.
Si le réseau n'est toujours pas visible, il est possible qu'il ne soit pas compatible avec votre appareil. En particulier, les réseaux 5GHz ne sont pas pris en charge. Veuillez consulter la liste de compatibilité.", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "1858", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment connecter mon appareil au WiFi ?", "response" : "Dans « Paramètre » à droite de votre écran d'accueil, vous devez choisir les « Paramètres WiFi » et « activer le WiFi ».
Sélectionnez ensuite votre réseau WiFi et saisissez votre mot de passe.", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "1896", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment vérifier si mon WiFi est connecté ?", "response" : "Vous pouvez aller dans les paramètres de votre smartphone et vérifier que celui-ci est connecté au WiFi de votre domicile. Votre WiFi domestique doit disposer d'une connexion internet.", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "2153", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Je n'arrive pas à appairer mon robot.", "response" : "Voici la liste des problèmes les plus courants et des solutions par ordre de fréquence.

  1. L'appairage a réussi mais l'appareil n'est pas connecté : si vous voyez dans l'application que votre appareil n'est pas connecté, fermez et rouvrez l'application.

    Si vous ne voyez toujours pas l'appareil après cette action,
    - modèle Explorer Serie 40 : retirez le robot de sa base et appuyez sur le bouton pendant 3 secondes. Si vous voulez faire un autre appairage avec un autre téléphone, vous devrez peut-être appuyer plusieurs fois sur le bouton pour le faire clignoter en orange.
    - modèle Explorer Serie 60 : redémarrez le robot en appuyant sur l'interrupteur situé à côté du bac à poussière.
    - modèle Explorer Serie 80 : redémarrez le robot en appuyant sur l'interrupteur situé sous le robot.

  2. Connexion Wi-Fi : vérifiez le mot de passe Wi-Fi et saisissez le attentivement.

  3. Gardez votre smartphone à proximité de l'appareil et de la box internet jusqu'à la fin de l'appairage.

  4. Point d'accès Android : assurez-vous de garder la connexion avec l'appareil si vous voyez un message de confirmation. Ce message peut apparaître deux fois au cours de l'appairage.

  5. Point d'accès iOS : après plusieurs tentatives, redémarrez votre smartphone.

  6. Point d'accès iOS : lors de la connexion à l'appareil, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous demander de vous connecter au réseau « SEB_ACCESS_POINT ». Appuyez sur « Se connecter ».

  7. Point d'accès : lorsque vous avez activé le point d'accès,
    - modèle Explorer Serie 40 : la LED clignote-t-elle en orange + double bip ?
    - modèle Explorer Serie 60 : le voyant Wi-Fi clignote-t-il rapidement + bip ?
    - modèle Explorer Serie 80 : le voyant Wi-Fi clignote-t-il ?

    Si ce n'est pas le cas, essayez à nouveau.

  8. Point d'accès Android : après plusieurs tentatives, supprimez le réseau « SEB_AccessPoint » des paramètres de votre smartphone si vous le voyez.

  9. Point d'accès Android : certains smartphones ont une option dans les paramètres Wi-Fi pour éviter la connexion à un Wi-Fi qui n'a pas de connexion internet.

    Pour l'appairage, veuillez désactiver cette option afin que le smartphone autorise la connexion à l'appareil. Cette option est présente sur les smartphones Xiaomi tels que le Pocophone F1 et le Redmi note 8.

  10. Connexion Internet : assurez-vous que l'appareil dont vous allez appairer n'a pas besoin de proxy.

  11. Android : vous devez autoriser la géolocalisation.

  12. Connexion Internet : assurez-vous de sélectionner un réseau 2,4 GHz dans vos paramètres Wi-Fi, et non 5 GHz pour connecter votre appareil.

  13. Connexion au cloud : vérifiez que la reconnexion automatique au Wi-Fi de votre domicile est correcte.

  14. Connexion au cloud : activez les données mobiles de votre smartphone.

  15. Après plusieurs tentatives : redémarrez le modem Wi-Fi.

  16. Après plusieurs tentatives : débranchez, attendez 20 secondes, et rebranchez l'appareil.
    Si le problème est toujours présent, réinitialisez l'appareil (réinitialisation matérielle).
", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "2174", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Erreur de connexion à l'appareil", "response" : "Si vous rencontrez encore une erreur après plusieurs tentatives :
Appuyez sur le bouton \"Home\" de l'appareil pendant 5 secondes et vérifiez que le voyant Wi-Fi clignote.
Si ce n'est pas le cas, éteignez l'appareil et rallumez-le à l'aide de l'interrupteur situé à côté du bac à poussières.


Si l'erreur persiste, elle peut être due à une mauvaise manipulation du téléphone :

Téléphone Android :
Pendant le processus de connexion, l'application vous connectera automatiquement au robot. Il est important de rester connecté à ce nouveau réseau.
En fonction de votre téléphone, différentes fenêtres contextuelles peuvent apparaître pendant la connexion :
• Si la fenêtre contextuelle vous indique que vous allez changer de réseau car celui auquel vous êtes connecté n'a pas Internet, refusez.
• Si la fenêtre contextuelle vous demande si vous souhaitez rester connecté au réseau sans Internet, acceptez.
• Si la fenêtre contextuelle vous indique que le réseau n'a pas Internet mais ne vous suggère pas de changer de réseau, ne faites rien.

iPhone :
Lors de la connexion à l'appareil, une fenêtre contextuelle apparaît et vous demande de vous connecter au réseau « SEB_ACCESS_POINT ». Acceptez en cliquant sur « Se connecter ».
Si vous échouez plusieurs fois à cette étape, redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau.", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "2180", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Erreur de connexion au Cloud", "response" : "Après avoir saisi votre mot de passe, vous rencontrez une erreur de connexion au Cloud.

• Lors de la connexion au Cloud, une connexion Internet est nécessaire pour appairer les appareils avec succès. Pour ce faire, vous pouvez activer vos données mobiles ou vous reconnecter automatiquement à votre réseau domestique.
• Assurez-vous que la date et l'heure de votre téléphone sont correctes. Toute différence empêchera la connexion.

Après plusieurs tentatives infructueuses :
• Redémarrez votre box Wi-Fi.
• Éteignez l'appareil et rallumez-le à l'aide de l'interrupteur situé à côté du bac à poussières.

Après de multiples tentatives infructueuses, vous pouvez réinitialiser votre appareil :
Appuyez sur les boutons \"Home\" et de démarrage en même temps pendant 5 secondes. Le bouton de démarrage clignotera plusieurs fois pour confirmer l'activation.
Important : éteignez l'appareil et rallumez-le à l'aide de l'interrupteur situé à côté du bac à poussières.", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "2177", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Erreur de connexion au réseau Wi-Fi", "response" : "Après avoir saisi votre mot de passe, vous rencontrez une erreur liée à la connexion au réseau Wi-Fi.

1. Vérifiez le mot de passe Wi-Fi et saisissez-le à nouveau avec précaution.
2. Gardez votre smartphone à proximité de l'appareil et du modem Internet jusqu'à la fin de la procédure de connexion.
3. L'appareil ne peut pas se connecter aux réseaux publics tels que ceux des hôtels.
4. Téléphone Android : Lors de la connexion à l'appareil, une fenêtre contextuelle peut apparaître. Pendant le processus de connexion, l'application vous connectera automatiquement au robot. Il est important de rester connecté à ce nouveau réseau.
En fonction de votre téléphone, différentes fenêtres contextuelles peuvent apparaître pendant la connexion :
• Si la fenêtre contextuelle vous indique que vous allez changer de réseau car celui auquel vous êtes connecté n'a pas Internet, refusez.
• Si la fenêtre contextuelle vous demande si vous souhaitez rester connecté au réseau sans Internet, acceptez.
• Si la fenêtre contextuelle vous indique que le réseau n'a pas Internet mais ne vous suggère pas de changer de réseau, ne faites rien.

Après plusieurs tentatives infructueuses :
• Redémarrez votre box Wi-Fi.
• Éteignez l'appareil et rallumez-le à l'aide de l'interrupteur situé à côté du bac à poussières.", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "2182_Robots", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Spécificités des téléphones Xiaomi", "response" : "Certains téléphones Xiaomi peuvent rencontrer des problèmes de connexion. Un nombre anormalement élevé de fenêtres contextuelles peuvent apparaître.
Les téléphones concernés sont ceux dotés du système MIUI (tels que les modèles Redmi et Pocophone).

Dans ce cas, veuillez suivre les étapes suivantes :
• Paramètres > Applications > Gérer les applications > Rowenta Robots > Autres autorisations. Sur cette page, acceptez l'autorisation « Modifier la connectivité Wi-Fi ».
• Paramètres > Wi-Fi > Paramètres supplémentaires > Assistant Wi-Fi. Sur cette page, désactivez les options disponibles.", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "2572_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment connecter l'aspirateur robot avec l'assistant vocal Alexa / Google ?", "response" : "Assistant vocal Alexa


Assistant vocal Google
", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "2984", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Je n'arrive pas à détecter / me connecter à un routeur Freebox", "response" : "Si vous ne parvenez pas à détecter ou à vous connecter à votre robot avec votre réseau WiFi, contactez votre opérateur pour dissocier les réseaux 2,4 GHz / 5 GHz.

Pour rappel, les robots ne supportent que les réseaux 2,4 GHz.", "theme" : { "code" : "CONNECTIVITY", "name" : "Connectivité" } }, { "code" : "1778", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte ?", "response" : "Plusieurs raisons possibles existent :
• Vous n'avez pas entré la bonne adresse e-mail pour le compte. Veuillez vérifier.
• Vous n'avez pas entré le bon mot de passe. Pour réinitialiser, demandez un mot de passe temporaire par courriel, puis changez le mot de passe dans le menu de l'application.", "theme" : { "code" : "MOBILE_APP", "name" : "Application mobile" } }, { "code" : "1784", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi je ne peux pas installer l'application ?", "response" : "Vérifiez si votre appareil est compatible : liste de compatibilité", "theme" : { "code" : "MOBILE_APP", "name" : "Application mobile" } }, { "code" : "2186", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "L'utilisation d'un assistant vocal est-elle obligatoire pour l'efficacité de mon robot ?", "response" : "Ce n'est pas du tout obligatoire, seulement une préférence de l'utilisateur.", "theme" : { "code" : "MOBILE_APP", "name" : "Application mobile" } }, { "code" : "2399", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Que représente la carte qui apparaît sur l'écran d'accueil ?", "response" : "Ceci est une carte Gyro, une carte non permanente qui vous permet d'avoir un suivi visuel en direct de votre session de nettoyage. Cette carte sert uniquement à présenter un compte rendu et n'est pas personnalisable. Une nouvelle carte sera créée pour chaque nouvelle session de nettoyage.", "theme" : { "code" : "MOBILE_APP", "name" : "Application mobile" } }, { "code" : "2400", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi la carte est différente de mon domicile ?", "response" : "La qualité de la carte Gyro peut être affectée si le robot rencontre trop d'obstacles pendant le nettoyage. Avant de faire fonctionner l'aspirateur robot, assurez-vous de retirer les obstacles, les cordons d'alimentation, les vêtements, ou tout autre obstacle potentiel qui pourrait gêner le robot.

La qualité de la carte Gyro peut également être affectée si le robot a eu des difficultés à grimper sur un tapis, un seuil de porte, un pied de chaise...", "theme" : { "code" : "MOBILE_APP", "name" : "Application mobile" } }, { "code" : "2401", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "La carte Gyro a-t-elle une couverture maximale ?", "response" : "La carte Gyro a une couverture de surface maximale de 19x19m (360m²), assurez-vous donc d'installer la base de charge de manière adéquate.", "theme" : { "code" : "MOBILE_APP", "name" : "Application mobile" } }, { "code" : "2577_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment connecter l'aspirateur robot avec l'application ?", "response" : "
", "theme" : { "code" : "MOBILE_APP", "name" : "Application mobile" } }, { "code" : "274", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Quelles substances ne pas aspirer ?", "response" : "N’aspirez pas de surfaces mouillées, de liquides quelle que soit leur nature, de substances chaudes (braises, cigarettes), de substances ultrafines (plâtre, ciment, cendres…), de gros débris tranchants (verre), de produits nocifs (solvants, décapants…), agressifs (acides, nettoyants…), inflammables et explosifs (à base d’essence ou d’alcool).", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "280", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Où dois-je positionner la base de recharge de mon robot aspirateur ?", "response" : "Installez la base de recharge contre un mur, sur une surface plane et là où le robot aspirateur pourra facilement la trouver.
Cet emplacement devra être libre de tout obstacle (tapis compris), en laissant au moins 1,5 mètre d'espace libre à gauche et à droite, et 2 mètres à l'avant de la base. Si elle est installée dans un coin ou difficile à trouver, le robot aspirateur ne sera pas en mesure de l'atteindre.
Placez le cordon d'alimentation de la base le long du mur.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux consignes de votre mode d'emploi.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "1744", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Dois-je préparer la pièce avant de la nettoyer avec l'aspirateur robot ?", "response" : "Avant de faire fonctionner l'aspirateur du robot, assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacles, de cordons d'alimentation, de vêtements ou d'autres objets potentiellement dangereux qui pourraient provoquer une panne de l'appareil ou d'autres accidents.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "1756", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Puis-je recharger mon aspirateur robot, alors que son interrupteur principal est éteint ?", "response" : "Oui, le robot peut être rechargé sur la base de charge, même lorsque l'interrupteur principal du robot est éteint.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "2603", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Le robot ne démarre pas le nettoyage (lancement manuel ou via l'application).", "response" : "Vérifiez que l'interrupteur situé sous le robot est bien sur la position « ON ».", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "1749", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Quels modes de navigation puis-je configurer pour mon robot aspirateur ?", "response" : "L'aspirateur robot dispose de 3 modes de nettoyage :
• « Methodic » (pour nettoyer toutes les zones accessibles)
• « Wall follow » (pour nettoyer le long des murs et dans les coins)
• « Spot » (pour nettoyer une zone localisée)", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "1751", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment activer les différents modes de nettoyage ?", "response" : "Pour choisir le mode « Methodic », appuyez une fois sur le bouton d'alimentation du robot.
Pour choisir le mode « Spot », appuyez deux fois sur le bouton d'alimentation du robot.
Pour choisir le mode «  Wall follow », appuyez trois fois sur le bouton d'alimentation du robot.
Vous pouvez également activer différents modes de nettoyage dans l'application mobile.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "1753", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment mettre en pause la session de nettoyage ?", "response" : "Pour mettre en pause la session de nettoyage, appuyez sur le bouton d'alimentation du robot.
Pour reprendre la session de nettoyage, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "1759", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment puis-je renvoyer le robot vers sa base de charge ?", "response" : "Pour renvoyer le robot à sa base de charge, appuyez sur le bouton de recharge du robot. Le bouton de recharge s'allumera en rouge.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "1769", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment savoir que mon robot est complètement chargé ?", "response" : "Lorsque le robot se recharge, le voyant lumineux de la base de recharge clignote en bleu.
Lorsque le robot est complètement chargé, le voyant cesse de clignoter et reste allumé en bleu.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "1771", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Où dois-je ranger le robot, quand je ne l'utilise pas ?", "response" : "Gardez toujours l'aspirateur du robot sur la base de charge, lorsque vous ne l'utilisez pas.
Si vous prévoyez de ne pas utiliser le robot pendant une longue période, chargez complètement la batterie puis retirez la du robot (assurez-vous que le robot soit éteint lorsque vous retirez la batterie). Rangez-les dans un endroit frais et sec. Rechargez la batterie tous les 3 mois.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "2518", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Puis-je utiliser la lingette sur tous les types de sols ?", "response" : "Il est déconseillé d'utiliser la lingette humidifiée sur des sols sensibles tels que les parquets ou les moquettes et tapis.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "2519", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Puis-je laisser mon réservoir d'eau et la lingette humidifiée sur mon robot lorsqu'il est en charge ?", "response" : "Non, le réservoir d'eau et la lingette humidifiée doivent être installés juste avant la session de nettoyage et retirés dès que la session est terminée.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "2525", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Que faire si l'aspirateur robot aspire accidentellement du liquide ?", "response" : "Éteignez immédiatement votre aspirateur robot.
Retirez le bac à poussière, le filtre et la brosse principale.
Laissez-les sécher complètement avant de les réinstaller.", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "2575_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment utiliser la lingette microfibre ?", "response" : "
", "theme" : { "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT", "name" : "Comment mieux utiliser mon produit" } }, { "code" : "1804", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "À quelle fréquence dois-je remplacer les brosses latérales ?", "response" : "Les brosses latérales doivent être remplacées par des neuves tous les 6 mois.", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "295", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Quand dois-je vider le bac à poussières de mon robot aspirateur ?", "response" : "Videz le bac à poussières dans une poubelle après chaque utilisation. Nettoyez les joints du compartiment à poussière à l'aide d'un chiffon.", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "1790", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer la brosse centrale ?", "response" : "Il est recommandé de nettoyer la brosse centrale une fois par semaine.
Pour plus de détails, veuillez consulter la notice d'utilisation.", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "1789", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer le filtre ?", "response" : "Il est recommandé de nettoyer les filtres au moins une fois par semaine.
Pour plus de détails, veuillez consulter la notice d'utilisation.", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "1791", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer les roues ?", "response" : "Il est nécessaire de nettoyer régulièrement les roues gauche, droite et frontale pour enlever les cheveux et les fils emmêlés.", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "1792", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer les capteurs du robot ?", "response" : "Il est recommandé d'essuyer les capteurs et les bornes de recharge (du robot et de la base de charge) avec un chiffon propre et sec une fois par semaine.
Éteignez le robot avant de nettoyer les capteurs et les bornes de recharge.", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "1793", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Peut-on utiliser des produits nettoyants pour nettoyer le robot ou ses pièces ?", "response" : "N'utilisez pas de produits nettoyants pour nettoyer le robot.
Pour certaines pièces, vous pouvez utiliser de l'eau, pour les autres, vous pouvez utiliser uniquement le chiffon sec. Pour plus de détails, reportez-vous au manuel d'utilisation.", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "2573_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment nettoyer la Turbo brosse ?", "response" : "
", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "2574_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment nettoyer le filtre ?", "response" : "
", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "2576_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment changer le filtre ?", "response" : "
", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "2578_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment entretenir l'aspirateur robot ?", "response" : "
", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "2579_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment vider le bac à poussière ?", "response" : "
", "theme" : { "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING", "name" : "Maintenance et nettoyage" } }, { "code" : "1762", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi mon robot ne retourne-t-il pas à sa base de charge ?", "response" : "Plusieurs raisons possibles existent :
• Si le robot n'est pas parti de sa base de charge, il n'y reviendra pas. Dans ce cas, le robot reviendra à son point de départ.
• Si le robot a passé l'aspirateur en mode Spot, le robot retournera à son point de départ.
• Si le robot est soulevé puis reposé sur le sol, il tentera de se relocaliser. S'il n'y parvient pas, il retourne à son point de départ.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1773", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Mon robot ne trouve pas la base de charge.", "response" : "Vérifiez que :
• La base de charge n'est pas installée sur un tapis.
• La base de charge n'est pas exposée à la lumière du soleil ou à proximité d'une source de chaleur.
• L'espace libre sur le côté et à l'avant de la base de charge est conforme aux instructions du manuel d'utilisation.
• La prise est correctement connectée à la base de charge.
• Le câble du chargeur est connecté à une prise électrique.
• Il n'y a pas d'objets encombrants autour de la base de charge.
• Il n'y a pas d'objets à proximité des bornes de la base de charge.
• La base de charge est activée (le voyant LED est vert).

Si, après avoir vérifié ces conditions, le robot ne trouve toujours pas la base de charge, contactez une société de réparation agréée.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1772", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "La recharge automatique de mon robot ne fonctionne pas correctement.", "response" : "Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
• Éteignez puis rallumez l'interrupteur principal.
• Débranchez le câble et rebranchez-le dans la base de charge.
• Assurez-vous que les bornes de recharge et les capteurs ne sont pas obstrués, puis essuyez le corps principal et la base de charge avec un chiffon sec. N'oubliez pas d'éteindre l'interrupteur principal et d'arrêter le robot avant de l'essuyer soigneusement.
• Vérifiez qu'aucun obstacle, comme un objet réfléchissant, une chaise, etc. ne se trouve à proximité de la base de charge.

Si, après ces étapes, la recharge automatique ne fonctionne toujours pas correctement, contactez une société de réparation agréée.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1794", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Mon robot ne démarre pas.", "response" : "Vérifiez :
• Si l'interrupteur situé sous le robot est bien sur la position « ON ».
• Si l'écran est allumé. Si ce n'est pas le cas, chargez le robot sur la base.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1799", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Le voyant de mon robot clignote plusieurs fois et émet un bip.", "response" : "Un clignotement lumineux avec signal sonore signifie qu'une erreur s'est produite.
Pour plus d'informations sur l'erreur et sa solution, reportez-vous au manuel de l'utilisateur.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1802", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Codes d'erreur", "response" : "Le robot peut rencontrer certains problèmes identifiés par des codes d'erreur.
Pour la description des codes d'erreur et leur solution, reportez-vous au manuel d'utilisation.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "409", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Que faire si le câble d'alimentation de mon appareil est endommagé ?", "response" : "N'utilisez pas votre appareil. Afin d'éviter tout danger, faites-le obligatoirement remplacer par un réparateur agréé.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1783", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Comment réinitialiser le robot ?", "response" : "Le robot peut être réinitialisé en appuyant à la fois sur le bouton d'accueil et sur le bouton de démarrage pendant 5 secondes. Un bip sonore est émis et le bouton de démarrage clignote lorsque la procédure est réussie.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1787", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Un message apparaît indiquant qu'Internet n'est pas disponible sur le réseau, que dois-je faire ?", "response" : "C'est normal, car vous êtes connecté au produit, qui n'a pas de connexion internet.
Pour certains smartphones, après avoir été connecté au produit Wi-Fi, vous pouvez voir un message vous demandant de confirmer que vous voulez rester sur ce réseau qui n'a pas de connexion Internet. Vous devez répondre que vous voulez quand même vous connecter à ce réseau pour que l'appairage soit réussie.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1800", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi la brosse motorisée de mon robot s'arrête-t-elle de tourner ?", "response" : "Le dispositif de sécurité de l'électrobrosse se déclenche lorsque le robot identifie un risque.

Deux situations peuvent se produire :
• L'électrobrosse se bloque : le robot tente de la libérer et arrête l'aspiration ainsi que l'électrobrosse.
• Le robot va essayer de libérer la brosse : s'il n'y parvient pas, il s'éteint et vous devez la débloquer manuellement.

Si l'électrobrosse reste coincée dans un tapis épais à cause de ses fibres longues et/ou charnues, ou si le robot a aspiré le tapis pendant un long moment, l'électrobrosse s'arrêtera de tourner et le robot continuera à aspirer sans la brosse.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1781", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi mon smartphone n'est-il plus connecté à mon robot ?", "response" : "D'abord, vérifiez si le robot est connecté. Si le voyant Wi-Fi clignote, le robot essaie de se connecter au réseau Wi-Fi.

La LED est éteinte : Le robot n'est pas connecté. Vérifiez d'abord votre box Internet.

La LED clignote : Le robot essaie de se connecter. Attendez quelques instants.
Si le robot est dans cet état pendant plusieurs minutes, redémarrez le robot en le retirant de sa base et en actionnant l'interrupteur situé près du bac à poussière.

La LED est allumée et stable : Le robot est connecté.
Dans ce cas, redémarrez le robot en le retirant de sa base et en actionnant l'interrupteur situé à proximité du bac à poussière. Si cela ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "2184", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Je ne peux pas contrôler mon appareil dans l'application.", "response" : "Redémarrez le robot en utilisant l'interrupteur situé à côté du bac à poussières.", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "2684", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "L'aspirateur robot est sur sa base et le voyant de recharge clignote 3 fois en bleu puis, après un bip, clignote en rouge.", "response" : "Si le voyant de recharge (5) clignote 3 fois en bleu puis, après un bip, se met à clignoter en rouge, changez la batterie ou amenez votre aspirateur robot auprès d'un réparateur agréé.
", "theme" : { "code" : "TECHNICAL_SUPPORT", "name" : "Support technique" } }, { "code" : "1740", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Faut-il utiliser un autre aspirateur que le robot ?", "response" : "Oui, s'il est recommandé d'utiliser l'aspirateur robot pour entretenir la propreté de votre intérieur, il n'est pas aussi efficace que les aspirateurs non robotisés sur certaines surfaces.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1746", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Puis-je programmer mon robot aspirateur pour qu'il fonctionne en mon absence ?", "response" : "Oui, vous pouvez programmer une session de nettoyage ponctuelle ou configurer un nettoyage quotidien via l'application mobile.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1747", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi ne puis-je pas configurer plusieurs programmes pour une même journée ?", "response" : "Le robot est limité à un programme par jour afin d'assurer un nettoyage optimal de toutes les pièces accessibles.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1761", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi mon robot ne retourne-t-il pas à sa base de charge après avoir effectué le nettoyage en mode Spot ?", "response" : "Cela est dû au fait que le robot n'est pas parti de sa base de charge. À la place, il reviendra à son point de départ, c'est-à-dire à l'endroit où il a commencé à aspirer en mode Spot.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "739", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Où déposer mon appareil lorsqu'il arrive en fin de vie ?", "response" : "Déposez votre appareil dans un centre de tri sélectif ou un centre d'élimination des déchets.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1467", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Je viens d'ouvrir mon nouvel appareil et je pense qu'il manque une pièce. Que dois-je faire ?", "response" : "Si vous pensez qu'une pièce est manquante, contactez le centre des services consommateurs et nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "740_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Où puis-je acheter des accessoires, des consommables ou des pièces de rechange pour mon appareil ?", "response" : "Trouvez les accessoires, consommables et pièces de rechange pour votre produit en vous rendant dans la boutique accessoires du site.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "925_ROW", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Quelles sont les conditions de garantie de mon produit ?", "response" : "Toutes les informations sont détaillées dans la rubrique Garantie de ce site.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1752", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Quels sont les modes de mise en marche de mon robot aspirateur ?", "response" : "L'aspirateur robot dispose de 3 modes de mise en marche : Silent, Normal et Boost.
Vous pouvez également activer les différents modes de mise en marche dans l'application mobile.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1754", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Est-ce que mon robot détecte et s'adapte aux tapis de sol ?", "response" : "Oui, les capteurs du robot permettent d'identifier un tapis, et le robot passe automatiquement en mode Boost.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1764", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Combien de temps faut-il pour recharger l'aspirateur robot ?", "response" : "Il faut 4-5 heures pour recharger une batterie vide.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1767", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Quelle est la durée de fonctionnement de la batterie ?", "response" : "Le robot peut fonctionner jusqu'à 90 min avant que sa batterie ne soit déchargée.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1775", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Puis-je partager mon robot avec une autre personne ?", "response" : "Vous pouvez partager votre robot en demandant à chacun de télécharger l'application Rowenta de votre robot et de suivre les instructions de connexion.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "1786", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Pourquoi dois-je partager ma localisation ?", "response" : "Pour que votre smartphone puisse détecter votre Wi-Fi autour de vous, l'application a besoin de la permission de localisation requise par Google.
Si vous ne donnez pas cette permission, votre smartphone ne pourra pas trouver votre produit et ne pourra pas poursuivre l'appairage.
Ces informations ne seront ni utilisées ni stockées.", "theme" : { "code" : "VARIOUS_TOPICS", "name" : "Questions diverses" } }, { "code" : "2522", "isFaqMedia" : false, "media" : "", "question" : "Je souhaite vendre mon aspirateur robot, y a-t-il des précautions à prendre ?", "response" : "Si vous souhaitez vendre votre aspirateur robot, pensez à effacer vos données :
• Appuyez sur les boutons « Power » et « Home » pendant 20 secondes.
• Ouvrez l'application Robots.
• Cliquez sur paramètres.
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Si vous pensez avoir découvert une vulnérabilité concernant le produit, veuillez nous la signaler en complétant notre formulaire de signalement des vulnérabilités.

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Conçue pour les propriétaires d'animaux, la Turbobrosse bi-matière aspire les poils et les gros déchets.

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