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      "benefitHighLights" : [ "Capture les poils d’animaux : cette brosse centrale rotative, dotée de poils en nylon et de caoutchouc, capture efficacement les poils d’animaux (chat, chien, lapin, rongeur) pour garder vos sols propres", "Performance optimale : pour maintenir les performances votre aspirateur robot, il est recommandé de nettoyer la brosse centrale une fois par semaine à l’aide de l’outil de nettoyage inclus dans ce kit", "Pour retirer la brosse centrale, il suffit de suivre les instructions indiquées sur le packaging", "Outil de nettoyage double usage : l’outil comporte un côté peigne pour éliminer les résidus coincés dans la brosse et un côté lame pour couper facilement les poils et autres filaments enroulés autour de la brosse", "Conçu <strong>pour les aspirateurs robots X-Plorer Series 85, 85+, 90, 90+ (Voir liste des appareils compatibles ci-dessous)" ],
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   "externalLogistician" : "PFS",
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   "faqs" : {
      "faqEntries" : [ {
         "code" : "2981",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Mon robot ne trouve pas la station de chargement.",
         "response" : "Vérifiez les points suivants: <br><br>\n• La borne de recharge ne doit pas être installée sur un tapis. <br>\n• La borne de recharge ne doit pas être exposée au soleil ou à proximité d'une source de chaleur. <br>\n• L'espace libre sur le côté et à l'avant de la station de charge respecte les instructions du manuel d'utilisation. <br> \n• Le câble du chargeur est connecté à l'alimentation électrique. <br>\n• Il n'y a aucun objet obstruant autour de la base de chargement. <br>\n• Il n'y a pas d'objets à proximité des bornes de recharge. <br>\n• La borne de recharge est activée (l'indicateur LED est blanc). <br><br>\nSi après vérification de ces éléments, le robot ne trouve toujours pas la station de base, contactez une entreprise de réparation de vide agréée.",
         "theme" : {
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         "media" : "",
         "question" : "L'application de votre Robots est-elle compatible avec les tablettes?",
         "response" : "L'application de votre Robots est disponible sur smartphones et tablettes",
         "theme" : {
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            "name" : "Connectivité"
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      }, {
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         "media" : "",
         "question" : "Pourquoi mon smartphone n’est-il plus connecté à mon robot ?",
         "response" : "1. Vérifiez si votre robot est correctement connecté à votre réseau sans fil. le robot est connecté à votre réseau lorsque le voyant Wi-Fi est allumé.\n<br><br>\nSinon, éteignez le robot en appuyant sur le bouton \"DÉMARRER\" pendant 5 secondes, puis rallumez-le en appuyant sur le bouton \"DÉMARRER\" jusqu'à ce que les voyants clignotent alors qu'il est à portée de votre réseau sans fil.\n<br><br>\nLe robot n'a peut-être pas assez de charge de batterie. Veuillez charger le robot. <br>\nLe robot est hors de portée de votre réseau Wi-Fi. Veuillez rapprocher le robot de la boîte Wi-Fi. <br><br>\nVous avez modifié le mot de passe de votre réseau Wi-Fi. Le robot n'est donc plus connecté à votre réseau Wi-Fi. Vous devez réinitialiser votre robot en appuyant sur le bouton \"ACCUEIL\" et en le maintenant enfoncé pendant 15 secondes, puis en le reconnectant. <br><br>\nLe logiciel interne du robot n'a pas réussi à se mettre à jour correctement. Suivez les instructions étape par étape de l'application.\n<br><br>\n2. Votre smartphone n'est pas connecté à Internet (Wi-Fi ou réseau mobile 3G/4G)",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Comment réinitialiser mon robot en cas de problème?",
         "response" : "Pour réinitialiser le robot, appuyez sur le bouton « Accueil » et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes.",
         "theme" : {
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            "name" : "Connectivité"
         }
      }, {
         "code" : "2983",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Après avoir tapé votre mot de passe, vous rencontrez une erreur liée à la connexion au réseau Wi-Fi.",
         "response" : "1. Vérifiez le mot de passe Wi-Fi et ressaisissez-le soigneusement. <br><br>\n2. Gardez votre smartphone à proximité de l'appareil et du modem jusqu'à la fin du processus de connexion. <br><br>\n3. L'appareil ne peut pas se connecter aux réseaux publics tels que ceux disponibles dans les hôtels. <br><br>\n4. Téléphone Android : Lors de la connexion à l'appareil, une fenêtre contextuelle peut apparaître. Pendant le processus de connexion, l'application vous connectera automatiquement au robot. Il est important de rester connecté à ce nouveau réseau. <br><br> Selon votre téléphone, voici quelques exemples de problèmes que vous pourriez rencontrer. <br>\n<ul>\n    <li>Si la fenêtre contextuelle vous indique que vous allez changer de réseau car celui auquel vous êtes connecté n'a pas Internet, refusez.</li>\n    <li>Si la fenêtre contextuelle vous demande si vous souhaitez rester connecté au réseau sans Internet, acceptez.</li>\n    <li>Si la fenêtre contextuelle vous indique que le réseau n'a pas Internet mais ne suggère pas de changer de réseau, ne faites rien.</li>\n</ul>\nAprès plusieurs tentatives infructueuses : <br>\n<ul>\n    <li>Redémarrez votre box Wi-Fi</li>\n    <li>Éteignez l'appareil en maintenant le bouton \"DÉMARRER\" enfoncé pendant 5 secondes tout en le détachant de sa base, puis rallumez-le.</li>\n</ul>",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
         }
      }, {
         "code" : "2984",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Je n'arrive pas à détecter / me connecter à un routeur Freebox",
         "response" : "Si vous ne parvenez pas à détecter ou à vous connecter à votre robot avec votre réseau WiFi, contactez votre opérateur pour dissocier les réseaux 2,4 GHz / 5 GHz. <br><br>Pour rappel, les robots ne supportent que les réseaux 2,4 GHz.",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
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      }, {
         "code" : "2992",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Si le mot de passe de votre modem Internet contient un caractère spécial, l'appairage échouera.",
         "response" : "Pour réussir l'appairage, veuillez modifier le mot de passe de votre modem Internet afin que le mot de passe ne contienne aucun caractère spécial <br><ul><li>Caractères acceptés: ASCII 0 à 127 (exemple abc123)</li><li>Caractères spéciaux: ASCII 127 à 255 (example çßáÄæñ)</li><li>Voici la table ASCII: https://www.asciitable.com/</li></ul>",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
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      }, {
         "code" : "3075",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Quels sont les ports ouverts de l'aspirateur et pourquoi sont-ils ouverts ?",
         "response" : "Les ports sont ouverts afin d’assurer le bon fonctionnement du robot, notamment pour sa configuration et sa connexion au réseau.<br><br>\nTCP 6668 :<br>\nCe port est utilisé pour écouter les requêtes de configuration réseau.<br><br>\nUDP 7000 :<br>\nCe port est utilisé pour prendre en charge la découverte et la connexion des appareils.",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
         }
      }, {
         "code" : "2116",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "L'application ne fonctionne plus sous Android 4.4.",
         "response" : "L'application n'est désormais plus compatible sur les versions Android 4.4.4 ou inférieure, pour des raisons de sécurisation renforcée des données.<BR><BR>Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de mettre à jour votre appareil vers une version Android supérieure ou d'utiliser un autre appareil compatible.<BR><BR>Les mises à jour vous permettront de vivre une expérience enrichie de nouvelles fonctionnalités et compatible avec les dernières technologies, mais aussi de vous protèger contre d'éventuelles failles de sécurité, corrigées dans les dernières versions.",
         "theme" : {
            "code" : "MOBILE_APP",
            "name" : "Application mobile"
         }
      }, {
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Quelles substances ne pas aspirer ?",
         "response" : "N’aspirez pas de surfaces mouillées, de liquides quelle que soit leur nature, de substances chaudes (braises, cigarettes), de substances ultrafines (plâtre, ciment, cendres…), de gros débris tranchants (verre), de produits nocifs (solvants, décapants…), agressifs (acides, nettoyants…), inflammables et explosifs (à base d’essence ou d’alcool).",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
         }
      }, {
         "code" : "280",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Où dois-je positionner la base de recharge de mon robot aspirateur ?",
         "response" : "Installez la base de recharge contre un mur, sur une surface plane et là où le robot aspirateur pourra facilement la trouver.<BR>Cet emplacement devra être libre de tout obstacle (tapis compris), en laissant au moins 1,5 mètre d'espace libre à gauche et à droite, et 2 mètres à l'avant de la base. Si elle est installée dans un coin ou difficile à trouver, le robot aspirateur ne sera pas en mesure de l'atteindre.<BR>Placez le cordon d'alimentation de la base le long du mur.<BR>Pour plus d'informations, reportez-vous aux consignes de votre mode d'emploi.",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
         }
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         "code" : "1744",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Dois-je préparer la pièce avant de la nettoyer avec l'aspirateur robot ?",
         "response" : "Avant de faire fonctionner l'aspirateur du robot, assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacles, de cordons d'alimentation, de vêtements ou d'autres objets potentiellement dangereux qui pourraient provoquer une panne de l'appareil ou d'autres accidents.",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
         }
      }, {
         "code" : "1756",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Puis-je recharger mon aspirateur robot, alors que son interrupteur principal est éteint ?",
         "response" : "Oui, le robot peut être rechargé sur la base de charge, même lorsque l'interrupteur principal du robot est éteint.",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
         }
      }, {
         "code" : "2603",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Le robot ne démarre pas le nettoyage (lancement manuel ou via l'application).",
         "response" : "Vérifiez que l'interrupteur situé sous le robot est bien sur la position « ON ».",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "À quelle fréquence dois-je remplacer les brosses latérales ?",
         "response" : "Les brosses latérales doivent être remplacées par des neuves tous les 6 mois.",
         "theme" : {
            "code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING",
            "name" : "Maintenance et nettoyage"
         }
      }, {
         "code" : "1762",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Pourquoi mon robot ne retourne-t-il pas à sa base de charge ?",
         "response" : "Plusieurs raisons possibles existent :<BR>• Si le robot n'est pas parti de sa base de charge, il n'y reviendra pas. Dans ce cas, le robot reviendra à son point de départ.<BR>• Si le robot a passé l'aspirateur en mode Spot, le robot retournera à son point de départ.<BR>• Si le robot est soulevé puis reposé sur le sol, il tentera de se relocaliser. S'il n'y parvient pas, il retourne à son point de départ.",
         "theme" : {
            "code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
            "name" : "Support technique"
         }
      }, {
         "code" : "1773",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Mon robot ne trouve pas la base de charge.",
         "response" : "Vérifiez que :<BR>• La base de charge n'est pas installée sur un tapis.<BR>• La base de charge n'est pas exposée à la lumière du soleil ou à proximité d'une source de chaleur.<BR>• L'espace libre sur le côté et à l'avant de la base de charge est conforme aux instructions du manuel d'utilisation.<BR>• La prise est correctement connectée à la base de charge.<BR>• Le câble du chargeur est connecté à une prise électrique.<BR>• Il n'y a pas d'objets encombrants autour de la base de charge.<BR>• Il n'y a pas d'objets à proximité des bornes de la base de charge.<BR>• La base de charge est activée (le voyant LED est vert).<BR><BR>Si, après avoir vérifié ces conditions, le robot ne trouve toujours pas la base de charge, contactez une société de réparation agréée.",
         "theme" : {
            "code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
            "name" : "Support technique"
         }
      }, {
         "code" : "1772",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "La recharge automatique de mon robot ne fonctionne pas correctement.",
         "response" : "Vous pouvez effectuer les actions suivantes :<BR>• Éteignez puis rallumez l'interrupteur principal.<BR>• Débranchez le câble et rebranchez-le dans la base de charge.<BR>• Assurez-vous que les bornes de recharge et les capteurs ne sont pas obstrués, puis essuyez le corps principal et la base de charge avec un chiffon sec. N'oubliez pas d'éteindre l'interrupteur principal et d'arrêter le robot avant de l'essuyer soigneusement.<BR>• Vérifiez qu'aucun obstacle, comme un objet réfléchissant, une chaise, etc. ne se trouve à proximité de la base de charge.<BR><BR>Si, après ces étapes, la recharge automatique ne fonctionne toujours pas correctement, contactez une société de réparation agréée.",
         "theme" : {
            "code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
            "name" : "Support technique"
         }
      }, {
         "code" : "1794",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Mon robot ne démarre pas.",
         "response" : "Vérifiez :<BR>• Si l'interrupteur situé sous le robot est bien sur la position « ON ».<BR>• Si l'écran est allumé. Si ce n'est pas le cas, chargez le robot sur la base.",
         "theme" : {
            "code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
            "name" : "Support technique"
         }
      }, {
         "code" : "1799",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Le voyant de mon robot clignote plusieurs fois et émet un bip.",
         "response" : "Un clignotement lumineux avec signal sonore signifie qu'une erreur s'est produite.<BR>Pour plus d'informations sur l'erreur et sa solution, reportez-vous au manuel de l'utilisateur.",
         "theme" : {
            "code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
            "name" : "Support technique"
         }
      }, {
         "code" : "1802",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Codes d'erreur",
         "response" : "Le robot peut rencontrer certains problèmes identifiés par des codes d'erreur.<BR>Pour la description des codes d'erreur et leur solution, reportez-vous au manuel d'utilisation.",
         "theme" : {
            "code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
            "name" : "Support technique"
         }
      }, {
         "code" : "409",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Que faire si le câble d'alimentation de mon appareil est endommagé ?",
         "response" : "N'utilisez pas votre appareil. Afin d'éviter tout danger, faites-le obligatoirement remplacer par un réparateur agréé.",
         "theme" : {
            "code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
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         }
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Que faire en cas de dysfonctionnement de l'appareil ?",
         "response" : "Après avoir respecté les consignes du mode d'emploi pour la mise en marche de l'appareil, assurez vous du bon fonctionnement de votre prise de courant avec un autre appareil. S'il ne fonctionne toujours pas, n'essayez pas de démonter ni de réparer l'appareil vous-même et contactez le service clients.",
         "theme" : {
            "code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
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      }, {
         "code" : "1740",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Faut-il utiliser un autre aspirateur que le robot ?",
         "response" : "Oui, s'il est recommandé d'utiliser l'aspirateur robot pour entretenir la propreté de votre intérieur, il n'est pas aussi efficace que les aspirateurs non robotisés sur certaines surfaces.",
         "theme" : {
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            "name" : "Questions diverses"
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Puis-je programmer mon robot aspirateur pour qu'il fonctionne en mon absence ?",
         "response" : "Oui, vous pouvez programmer une session de nettoyage ponctuelle ou configurer un nettoyage quotidien via l'application mobile.",
         "theme" : {
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         "media" : "",
         "question" : "Pourquoi ne puis-je pas configurer plusieurs programmes pour une même journée ?",
         "response" : "Le robot est limité à un programme par jour afin d'assurer un nettoyage optimal de toutes les pièces accessibles.",
         "theme" : {
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      }, {
         "code" : "1761",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Pourquoi mon robot ne retourne-t-il pas à sa base de charge après avoir effectué le nettoyage en mode Spot ?",
         "response" : "Cela est dû au fait que le robot n'est pas parti de sa base de charge. À la place, il reviendra à son point de départ, c'est-à-dire à l'endroit où il a commencé à aspirer en mode Spot.",
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            "name" : "Questions diverses"
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         "isFaqMedia" : false,
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         "question" : "Où déposer mon appareil lorsqu'il arrive en fin de vie ?",
         "response" : "Déposez votre appareil dans un centre de tri sélectif ou un centre d'élimination des déchets.",
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         "question" : "Je viens d'ouvrir mon nouvel appareil et je pense qu'il manque une pièce. Que dois-je faire ?",
         "response" : "Si vous pensez qu'une pièce est manquante, contactez le centre des services consommateurs et nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.",
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Où puis-je acheter des accessoires, des consommables ou des pièces de rechange pour mon appareil ?",
         "response" : "Trouvez les accessoires, consommables et pièces de rechange pour votre produit en vous rendant dans la <span style=\"text-decoration: underline,\"><strong><a href=\"/accessory/home\">boutique accessoires</a></strong></span> du site.",
         "theme" : {
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      }, {
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         "isFaqMedia" : false,
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         "question" : "Quelles sont les conditions de garantie de mon produit ?",
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