Conçu pour aspirateurs robot (voir liste des appareils compatibles ci-dessous)" ],
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"question" : "L'application Robots est-elle compatible avec les tablettes ?",
"response" : "L'application pour les robots est exclusivement destinée aux smartphones.",
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"question" : "Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux.",
"response" : "Si votre réseau n'est pas visible dans la liste des réseaux disponibles, veuillez rapprocher votre appareil de la box Internet.
Si le réseau n'est toujours pas visible, il est possible qu'il ne soit pas compatible avec votre appareil. En particulier, les réseaux 5GHz ne sont pas pris en charge. Veuillez consulter la liste de compatibilité.",
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"question" : "Comment vérifier si mon WiFi est connecté ?",
"response" : "Vous pouvez aller dans les paramètres de votre smartphone et vérifier que celui-ci est connecté au WiFi de votre domicile. Votre WiFi domestique doit disposer d'une connexion internet.",
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"question" : "Spécificités des téléphones Xiaomi",
"response" : "Certains téléphones Xiaomi peuvent rencontrer des problèmes de connexion. Un nombre anormalement élevé de fenêtres contextuelles peuvent apparaître.
Les téléphones concernés sont ceux dotés du système MIUI (tels que les modèles Redmi et Pocophone).
Dans ce cas, veuillez suivre les étapes suivantes :
• Paramètres > Applications > Gérer les applications > Rowenta Robots > Autres autorisations. Sur cette page, acceptez l'autorisation « Modifier la connectivité Wi-Fi ».
• Paramètres > Wi-Fi > Paramètres supplémentaires > Assistant Wi-Fi. Sur cette page, désactivez les options disponibles.",
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"question" : "Erreur de connexion au Cloud",
"response" : "Après avoir saisi votre mot de passe, vous rencontrez une erreur de connexion au Cloud.
• Lors de la connexion au Cloud, une connexion Internet est nécessaire pour appairer les appareils avec succès. Pour ce faire, vous pouvez activer vos données mobiles ou vous reconnecter automatiquement à votre réseau domestique.
• Assurez-vous que la date et l'heure de votre téléphone sont correctes. Toute différence empêchera la connexion.
Après plusieurs tentatives infructueuses :
• Redémarrez votre box Wi-Fi.
• Éteignez l'appareil et rallumez-le à l'aide de l'interrupteur situé sous le bac à poussière.
Après de multiples tentatives infructueuses, vous pouvez réinitialiser votre appareil :
Appuyez et maintenez le bouton « Accueil » pendant 15 secondes jusqu'à ce que les voyants des deux boutons clignotent. Le robot émettra un bip indiquant qu'il a été réinitialisé avec succès.
Ensuite, pour activer le mode d'appairage, maintenez enfoncés pendant 5 secondes les boutons « Accueil » et « Marche/Arrêt » jusqu'à ce que les voyants des deux boutons clignotent et réessayez le processus de connexion.",
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"question" : "Erreur de connexion à l'appareil",
"response" : "Si vous rencontrez encore une erreur après plusieurs tentatives :
• Vérifiez que votre box Wi-Fi prend en charge les bandes 2,4 GHz et 802.11 b/g/n car l'aspirateur robot ne prend pas en charge les bandes 5 GHz.
• Vérifiez si la reconnexion automatique à votre réseau Wi-Fi domestique fonctionne correctement.
• Activez les données mobiles de votre smartphone.
• N'utilisez pas de VPN (Virtual Private Network).
• Réessayez le processus d'appairage en vérifiant que vous avez sélectionné le bon réseau Wi-Fi et saisi le bon mot de passe (clé Wi-Fi).
• Votre téléphone doit être à proximité du robot et de la base jusqu'à la fin du processus d'appairage.
• Débranchez et rebranchez la station.
• Réinitialisez le robot, ouvrez le couvercle rabattable, appuyez et maintenez enfoncé le bouton « Accueil » pendant 15 secondes.
• Appuyez et maintenez pendant 5 secondes les boutons « Accueil » et « Marche/Arrêt » jusqu'à ce que les voyants des deux boutons clignotent et réessayez le processus d'appairage.
• Redémarrez votre smartphone.
• Si une fenêtre d'avertissement apparaît pour la connexion Internet, veuillez maintenir la connexion avec le robot.
• Assurez-vous que le voyant lumineux de la station est blanc lorsqu'il est connecté à l'alimentation et que le robot n'est pas sur la station.
Téléphone Android :
Pendant le processus de connexion, l'application vous connectera automatiquement au robot. Il est important de rester connecté à ce nouveau réseau.
En fonction de votre téléphone, différentes fenêtres contextuelles peuvent apparaître pendant la connexion :
• Si la fenêtre contextuelle vous indique que vous allez changer de réseau car celui auquel vous êtes connecté n'a pas Internet, refusez.
• Si la fenêtre contextuelle vous demande si vous souhaitez rester connecté au réseau sans Internet, acceptez.
• Si la fenêtre contextuelle vous indique que le réseau n'a pas Internet mais ne vous suggère pas de changer de réseau, ne faites rien.",
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"question" : "Comment désappairer l'aspirateur robot ?",
"response" : "Pour désactiver le module Wi-Fi du robot :
• Appuyez simultanément sur les boutons « Accueil » et « Marche/Arrêt » jusqu'à ce que vous entendiez un bip sonore. Le robot se déconnectera automatiquement du téléphone.
• Les 2 boutons clignoteront alors lentement pendant quelques minutes. Le robot se déconnectera automatiquement du téléphone et du réseau Wi-Fi.
Une fois que c'est fait, vous ne pouvez plus revenir en arrière.
Pour appairer à nouveau votre robot, vous devrez recommencer la procédure d'appairage.",
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"question" : "Pourquoi mon smartphone n’est-il plus connecté à mon robot ?",
"response" : "1. Vérifiez si votre robot est correctement connecté à votre réseau sans fil. le robot est connecté à votre réseau lorsque le voyant Wi-Fi est allumé.\n
\nSinon, éteignez le robot en appuyant sur le bouton \"DÉMARRER\" pendant 5 secondes, puis rallumez-le en appuyant sur le bouton \"DÉMARRER\" jusqu'à ce que les voyants clignotent alors qu'il est à portée de votre réseau sans fil.\n
\nLe robot n'a peut-être pas assez de charge de batterie. Veuillez charger le robot.
\nLe robot est hors de portée de votre réseau Wi-Fi. Veuillez rapprocher le robot de la boîte Wi-Fi.
\nVous avez modifié le mot de passe de votre réseau Wi-Fi. Le robot n'est donc plus connecté à votre réseau Wi-Fi. Vous devez réinitialiser votre robot en appuyant sur le bouton \"ACCUEIL\" et en le maintenant enfoncé pendant 15 secondes, puis en le reconnectant.
\nLe logiciel interne du robot n'a pas réussi à se mettre à jour correctement. Suivez les instructions étape par étape de l'application.\n
\n2. Votre smartphone n'est pas connecté à Internet (Wi-Fi ou réseau mobile 3G/4G)",
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"question" : "Comment réinitialiser mon robot en cas de problème?",
"response" : "Pour réinitialiser le robot, appuyez sur le bouton « Accueil » et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes.",
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"question" : "Je n'arrive pas à détecter / me connecter à un routeur Freebox",
"response" : "Si vous ne parvenez pas à détecter ou à vous connecter à votre robot avec votre réseau WiFi, contactez votre opérateur pour dissocier les réseaux 2,4 GHz / 5 GHz.
Pour rappel, les robots ne supportent que les réseaux 2,4 GHz.",
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"question" : "Quels sont les ports ouverts de l'aspirateur et pourquoi sont-ils ouverts ?",
"response" : "Les ports sont ouverts afin d’assurer le bon fonctionnement du robot, notamment pour sa configuration et sa connexion au réseau.
\nTCP 6668 :
\nCe port est utilisé pour écouter les requêtes de configuration réseau.
\nUDP 7000 :
\nCe port est utilisé pour prendre en charge la découverte et la connexion des appareils.",
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"question" : "Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte ?",
"response" : "Plusieurs raisons possibles existent :
• Vous n'avez pas entré la bonne adresse e-mail pour le compte. Veuillez vérifier.
• Vous n'avez pas entré le bon mot de passe. Pour réinitialiser, demandez un mot de passe temporaire par courriel, puis changez le mot de passe dans le menu de l'application.",
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"question" : "L'application ne fonctionne plus sous Android 4.4.",
"response" : "L'application n'est désormais plus compatible sur les versions Android 4.4.4 ou inférieure, pour des raisons de sécurisation renforcée des données.
Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de mettre à jour votre appareil vers une version Android supérieure ou d'utiliser un autre appareil compatible.
Les mises à jour vous permettront de vivre une expérience enrichie de nouvelles fonctionnalités et compatible avec les dernières technologies, mais aussi de vous protèger contre d'éventuelles failles de sécurité, corrigées dans les dernières versions.",
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"question" : "L'utilisation d'un assistant vocal est-elle obligatoire pour l'efficacité de mon robot ?",
"response" : "Ce n'est pas du tout obligatoire, seulement une préférence de l'utilisateur.",
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"question" : "Je ne reçois aucune notification de nettoyage.",
"response" : "Vérifiez si les notifications sont autorisées sur votre smartphone.
Allez dans les « Paramètres » de votre smartphone > « Notifications » et assurez-vous que vous autorisez les notifications pour l'application « Rowenta Robots ».",
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"question" : "Comment puis-je ajouter une nouvelle carte dans mon application ?",
"response" : "Sur la page d'accueil de votre application, cliquez sur le nom de la carte actuelle, puis faites glisser vers la gauche et cliquez sur « Ajouter une carte ».
Vous pouvez également aller dans « Paramètres » de votre application > « Mes cartes » > « Ajouter une carte ». Votre robot va commencer à explorer l'environnement pour créer la nouvelle carte. Selon la surface, l'exploration peut durer quelques minutes. Veuillez attendre la fin de l'exploration. Ensuite, choisissez un nom pour la nouvelle carte et validez.",
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"question" : "Comment puis-je supprimer une carte dans mon application ?",
"response" : "Allez dans « Paramètres » de votre application > « Mes cartes », choisissez la carte que vous voulez supprimer, sélectionnez l'icône de la poubelle dans le coin supérieur droit pour supprimer la carte.",
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"question" : "Comment puis-je gérer et modifier les plans des différents étages de ma maison ?",
"response" : "Allez dans « Paramètres » de votre application > « Mes cartes », choisissez une de vos cartes pour accéder aux outils de modification.",
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"question" : "Comment puis-je créer un favori ?",
"response" : "Pour créer un favori dans l'application, allez sur la page principale, basculez vers le haut pour ouvrir le panneau de configuration et cliquez sur \"Créer un favori\" puis personnalisez-le comme vous le souhaitez.
",
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"question" : "Comment utiliser l'application ?",
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"question" : "Quelles sont les différentes zones que je peux créer et personnaliser sur ma carte ?",
"response" : "Lorsque vous modifiez votre carte, utilisez le bouton « Zones » pour créer et modifier deux types de zones différentes :
• La « zone interdite » est une zone restreinte où l'accès du robot est interdit.
• La « zone sans serpillière » est une zone restreinte où l'accès du robot est interdit uniquement lorsque le réservoir d'eau est installé. Si le réservoir d'eau n'est pas installé, le robot est autorisé à aspirer cette zone.
Vous pouvez créer autant de zones que vous le souhaitez sur votre carte.",
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"question" : "Quelles substances ne pas aspirer ?",
"response" : "N’aspirez pas de surfaces mouillées, de liquides quelle que soit leur nature, de substances chaudes (braises, cigarettes), de substances ultrafines (plâtre, ciment, cendres…), de gros débris tranchants (verre), de produits nocifs (solvants, décapants…), agressifs (acides, nettoyants…), inflammables et explosifs (à base d’essence ou d’alcool).",
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"question" : "Où dois-je positionner la base de recharge de mon robot aspirateur ?",
"response" : "Installez la base de recharge contre un mur, sur une surface plane et là où le robot aspirateur pourra facilement la trouver.
Cet emplacement devra être libre de tout obstacle (tapis compris), en laissant au moins 1,5 mètre d'espace libre à gauche et à droite, et 2 mètres à l'avant de la base. Si elle est installée dans un coin ou difficile à trouver, le robot aspirateur ne sera pas en mesure de l'atteindre.
Placez le cordon d'alimentation de la base le long du mur.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux consignes de votre mode d'emploi.",
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"question" : "Dois-je préparer la pièce avant de la nettoyer avec l'aspirateur robot ?",
"response" : "Avant de faire fonctionner l'aspirateur du robot, assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacles, de cordons d'alimentation, de vêtements ou d'autres objets potentiellement dangereux qui pourraient provoquer une panne de l'appareil ou d'autres accidents.",
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"name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
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"question" : "Puis-je recharger mon aspirateur robot, alors que son interrupteur principal est éteint ?",
"response" : "Oui, le robot peut être rechargé sur la base de charge, même lorsque l'interrupteur principal du robot est éteint.",
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"name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
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"question" : "Le robot ne démarre pas le nettoyage (lancement manuel ou via l'application).",
"response" : "Vérifiez que l'interrupteur situé sous le robot est bien sur la position « ON ».",
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"name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
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"question" : "Mon robot détecte-t-il les escaliers pour éviter la chute ?",
"response" : "Oui, votre robot aspirateur est équipé de capteurs de chute pour détecter les escaliers et les vides.
Cependant, dans certaines situations, les capteurs ne sont pas aussi efficaces. Par exemple, les bords d'escalier courbés, les tapis à côté des escaliers, les surfaces glissantes et les obstacles peuvent affecter la performance des capteurs.",
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"question" : "Quels modes de navigation puis-je configurer pour mon robot aspirateur ?",
"response" : "L'aspirateur robot dispose de 3 modes de navigation :
• « Permanent map » (pour personnaliser votre nettoyage par pièce)
• « No-go zones » (pour définir dans quelle zone le robot ne doit pas aller)
• « Spot » (pour nettoyer une zone localisée)",
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"question" : "Comment mettre en pause la session de nettoyage ?",
"response" : "Pour mettre en pause la session de nettoyage, appuyez sur le bouton d'alimentation du robot.
Pour reprendre la session de nettoyage, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation.",
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"question" : "Comment puis-je renvoyer le robot vers sa base de charge ?",
"response" : "Pour renvoyer le robot à sa base de charge, appuyez sur le bouton « Home » du robot.
Si le robot commence le nettoyage à partir de la base de charge, il retournera à la base.",
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"question" : "Où dois-je ranger le robot, quand je ne l'utilise pas ?",
"response" : "Gardez toujours l'aspirateur du robot sur la base de charge, lorsque vous ne l'utilisez pas.
Si vous prévoyez de ne pas utiliser le robot pendant une longue période, chargez complètement la batterie puis retirez la du robot (assurez-vous que le robot soit éteint lorsque vous retirez la batterie). Rangez-les dans un endroit frais et sec. Rechargez la batterie tous les 3 mois.",
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"question" : "Pourquoi les lingettes microfibres ont-elles des couleurs et des textures différentes ?",
"response" : "Il existe 3 types de lingettes microfibres dédiées à un usage spécifique :
• La lingette grise est une lingette standard pour une utilisation normale.
• La lingette bleue est une lingette spéciale animaux, sa texture est plus rugueuse afin de mieux enlever les taches d'animaux.
• La lingette verte est une lingette pour les allergies afin de mieux éliminer les particules fines.
Les lingettes grise et bleue doivent être humidifiés avant d'être installées sur le support, contrairement à la lingette verte qui doit être utilisée sans eau.",
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"isFaqMedia" : false,
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"question" : "Puis-je utiliser la lingette sur tous les types de sols ?",
"response" : "Il est déconseillé d'utiliser la lingette humidifiée sur des sols sensibles tels que les parquets ou les moquettes et tapis.
Pour éviter ces zones sensibles, vous pouvez créer une zone sans lingette : le robot ne s'y rendra pas lorsque le réservoir d'eau sera installé.",
"theme" : {
"code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
"name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
}
}, {
"code" : "2519",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Puis-je laisser mon réservoir d'eau et la lingette humidifiée sur mon robot lorsqu'il est en charge ?",
"response" : "Non, le réservoir d'eau et la lingette humidifiée doivent être installés juste avant la session de nettoyage et retirés dès que la session est terminée.",
"theme" : {
"code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
"name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
}
}, {
"code" : "2525",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Que faire si l'aspirateur robot aspire accidentellement du liquide ?",
"response" : "Éteignez immédiatement votre aspirateur robot.
Retirez le bac à poussière, le filtre et la brosse principale.
Laissez-les sécher complètement avant de les réinstaller.",
"theme" : {
"code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
"name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
}
}, {
"code" : "2791",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Où positionner la station d'accueil du robot aspirateur ?",
"response" : "Placer la station contre un mur, sur une surface plane, facilement accessible par le robot.
Libérez l'espace autour de tout obstacle (y compris les tapis) en laissant au moins 0,5 mètre d'espace libre à gauche et à droite, et 1,5 mètre à l'avant. N'installez pas la station dans un coin.
Placez le câble d'alimentation le long du mur.
Pour plus d'informations, reportez-vous aux instructions du manuel d'utilisation.",
"theme" : {
"code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
"name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
}
}, {
"code" : "2815",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "L'aspirateur robot retourne à la station avant la fin du nettoyage.",
"response" : "• Le niveau de la batterie est peut-être trop faible pour terminer le nettoyage et le robot retourne à la station pour se recharger. Lorsque la batterie est chargée, le robot reprend le nettoyage là où il s'était arrêté.
• Des meubles ou des barrières peuvent empêcher le robot d'atteindre certaines zones. Faites du rangement pour les rendre accessibles.
• Vérifiez s'il y a des zones interdites ou sans serpillière configurées dans l'application. Ajoutez, modifiez ou supprimez des zones selon vos besoins.",
"theme" : {
"code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
"name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
}
}, {
"code" : "2822",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Dois-je préparer la pièce avant de la nettoyer avec l'aspirateur robot ?",
"response" : "Suivez les conseils ci-dessous pour un nettoyage optimal :
• Rangez les câbles, les cordons ainsi que tout objet petit et souple.
• Ne laissez pas sur le sol tout objet instable, fragile, précieux ou dangereux.
• Laissez chaque porte de pièce ouverte.
• L'aspirateur robot peut rencontrer des difficultés sur les sols sombres et sur les moquettes à franges, trop épaisses, à poils longs, trop claires (ex : moquette de salle de bain).
• Pour une efficacité optimale des capteurs antichute, ne laissez aucun objet (ex : chaussures) sur les escaliers.
• Lorsque vous utilisez le robot dans une zone surélevée, placez une barrière physique au bord pour éviter les chutes accidentelles.
• Ne restez pas dans des espaces étroits, tels que des couloirs, afin que le robot ne soit pas bloqué.",
"theme" : {
"code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
"name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
}
}, {
"code" : "1804",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "À quelle fréquence dois-je remplacer les brosses latérales ?",
"response" : "Les brosses latérales doivent être remplacées par des neuves tous les 6 mois.",
"theme" : {
"code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING",
"name" : "Maintenance et nettoyage"
}
}, {
"code" : "295",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Quand dois-je vider le bac à poussières de mon robot aspirateur ?",
"response" : "Videz le bac à poussières dans une poubelle après chaque utilisation. Nettoyez les joints du compartiment à poussière à l'aide d'un chiffon.",
"theme" : {
"code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING",
"name" : "Maintenance et nettoyage"
}
}, {
"code" : "1790",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer la brosse centrale ?",
"response" : "Il est recommandé de nettoyer la brosse centrale une fois par semaine.
Pour plus de détails, veuillez consulter la notice d'utilisation.",
"theme" : {
"code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING",
"name" : "Maintenance et nettoyage"
}
}, {
"code" : "1789",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer le filtre ?",
"response" : "Il est recommandé de nettoyer les filtres au moins une fois par semaine.
Pour plus de détails, veuillez consulter la notice d'utilisation.",
"theme" : {
"code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING",
"name" : "Maintenance et nettoyage"
}
}, {
"code" : "1791",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer les roues ?",
"response" : "Il est nécessaire de nettoyer régulièrement les roues gauche, droite et frontale pour enlever les cheveux et les fils emmêlés.",
"theme" : {
"code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING",
"name" : "Maintenance et nettoyage"
}
}, {
"code" : "1792",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer les capteurs du robot ?",
"response" : "Il est recommandé d'essuyer les capteurs et les bornes de recharge (du robot et de la base de charge) avec un chiffon propre et sec une fois par semaine.
Éteignez le robot avant de nettoyer les capteurs et les bornes de recharge.",
"theme" : {
"code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING",
"name" : "Maintenance et nettoyage"
}
}, {
"code" : "1793",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Peut-on utiliser des produits nettoyants pour nettoyer le robot ou ses pièces ?",
"response" : "N'utilisez pas de produits nettoyants pour nettoyer le robot.
Pour certaines pièces, vous pouvez utiliser de l'eau, pour les autres, vous pouvez utiliser uniquement le chiffon sec. Pour plus de détails, reportez-vous au manuel d'utilisation.",
"theme" : {
"code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING",
"name" : "Maintenance et nettoyage"
}
}, {
"code" : "2789",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "À quelle fréquence dois-je remplacer la brosse latérale ?",
"response" : "La brosse latérale doit être remplacée par une neuve tous les 6 mois.",
"theme" : {
"code" : "MAINTENANCE_AND_CLEANING",
"name" : "Maintenance et nettoyage"
}
}, {
"code" : "1762",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Pourquoi mon robot ne retourne-t-il pas à sa base de charge ?",
"response" : "Plusieurs raisons possibles existent :
• Si le robot n'est pas parti de sa base de charge, il n'y reviendra pas. Dans ce cas, le robot reviendra à son point de départ.
• Si le robot a passé l'aspirateur en mode Spot, le robot retournera à son point de départ.
• Si le robot est soulevé puis reposé sur le sol, il tentera de se relocaliser. S'il n'y parvient pas, il retourne à son point de départ.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "1773",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Mon robot ne trouve pas la base de charge.",
"response" : "Vérifiez que :
• La base de charge n'est pas installée sur un tapis.
• La base de charge n'est pas exposée à la lumière du soleil ou à proximité d'une source de chaleur.
• L'espace libre sur le côté et à l'avant de la base de charge est conforme aux instructions du manuel d'utilisation.
• La prise est correctement connectée à la base de charge.
• Le câble du chargeur est connecté à une prise électrique.
• Il n'y a pas d'objets encombrants autour de la base de charge.
• Il n'y a pas d'objets à proximité des bornes de la base de charge.
• La base de charge est activée (le voyant LED est vert).
Si, après avoir vérifié ces conditions, le robot ne trouve toujours pas la base de charge, contactez une société de réparation agréée.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "1794",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Mon robot ne démarre pas.",
"response" : "Vérifiez :
• Si l'interrupteur situé sous le robot est bien sur la position « ON ».
• Si l'écran est allumé. Si ce n'est pas le cas, chargez le robot sur la base.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "1799",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Le voyant de mon robot clignote plusieurs fois et émet un bip.",
"response" : "Un clignotement lumineux avec signal sonore signifie qu'une erreur s'est produite.
Pour plus d'informations sur l'erreur et sa solution, reportez-vous au manuel de l'utilisateur.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "1802",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Codes d'erreur",
"response" : "Le robot peut rencontrer certains problèmes identifiés par des codes d'erreur.
Pour la description des codes d'erreur et leur solution, reportez-vous au manuel d'utilisation.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "409",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Que faire si le câble d'alimentation de mon appareil est endommagé ?",
"response" : "N'utilisez pas votre appareil. Afin d'éviter tout danger, faites-le obligatoirement remplacer par un réparateur agréé.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "1557",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Que faire en cas de dysfonctionnement de l'appareil ?",
"response" : "Après avoir respecté les consignes du mode d'emploi pour la mise en marche de l'appareil, assurez vous du bon fonctionnement de votre prise de courant avec un autre appareil. S'il ne fonctionne toujours pas, n'essayez pas de démonter ni de réparer l'appareil vous-même et contactez le service clients.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "1787",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Un message apparaît indiquant qu'Internet n'est pas disponible sur le réseau, que dois-je faire ?",
"response" : "C'est normal, car vous êtes connecté au produit, qui n'a pas de connexion internet.
Pour certains smartphones, après avoir été connecté au produit Wi-Fi, vous pouvez voir un message vous demandant de confirmer que vous voulez rester sur ce réseau qui n'a pas de connexion Internet. Vous devez répondre que vous voulez quand même vous connecter à ce réseau pour que l'appairage soit réussie.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "1800",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Pourquoi la brosse motorisée de mon robot s'arrête-t-elle de tourner ?",
"response" : "Le dispositif de sécurité de l'électrobrosse se déclenche lorsque le robot identifie un risque.
Deux situations peuvent se produire :
• L'électrobrosse se bloque : le robot tente de la libérer et arrête l'aspiration ainsi que l'électrobrosse.
• Le robot va essayer de libérer la brosse : s'il n'y parvient pas, il s'éteint et vous devez la débloquer manuellement.
Si l'électrobrosse reste coincée dans un tapis épais à cause de ses fibres longues et/ou charnues, ou si le robot a aspiré le tapis pendant un long moment, l'électrobrosse s'arrêtera de tourner et le robot continuera à aspirer sans la brosse.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2787",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Comment réinitialiser le robot ?",
"response" : "Le robot peut être réinitialisé en appuyant longuement sur le bouton « Accueil » pendant 15 secondes. Un bip se fait entendre et les boutons clignotent lorsque la procédure est réussie.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2786",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Pourquoi mon smartphone n'est-il plus connecté à mon robot ?",
"response" : "1. Vérifiez si votre robot est correctement connecté à votre réseau sans fil. Ouvrez le couvercle rabattable du robot et vérifiez que le voyant Wi-Fi est allumé.
Si ce n'est pas le cas, éteignez le robot en appuyant sur le bouton « Marche/Arrêt » pendant 5 secondes, puis rallumez-le en appuyant sur le bouton « Marche/Arrêt » jusqu'à ce que les voyants clignotent lorsqu'il est à portée de votre réseau sans fil.
Si le voyant Wi-Fi clignote toujours, cela peut être dû à plusieurs raisons :
• Le robot est peut-être éteint ou la batterie n'est pas suffisamment chargée.
• Le robot est hors de portée de votre réseau Wi-Fi.
• Vous avez modifié le mot de passe de votre réseau Wi-Fi. Le robot n'est donc plus connecté à votre réseau Wi-Fi. Vous devez réinitialiser votre robot en appuyant sur le bouton « Accueil » pendant 15 secondes puis le reconnecter.
• Le logiciel interne du robot n'a pas pu être mis à jour correctement. Suivez les instructions étape par étape de l'application.
2. Le voyant Wi-Fi du robot est allumé, mais l'application ne parvient pas à se connecter.
Votre smartphone n'est pas connecté à Internet (réseau Wi-Fi ou 3G/4G).",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2788",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Je ne peux pas contrôler mon appareil dans l'application.",
"response" : "Déplacez le robot de sa station et appuyez 5 secondes sur le bouton « Marche/Arrêt » pour l'éteindre. Rallumez ensuite le robot en appuyant sur le bouton « Marche/Arrêt » pendant 5 secondes jusqu'à ce que les voyants des boutons s'allument.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2790",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "La recharge automatique de mon robot ne fonctionne pas correctement.",
"response" : "Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
• Débranchez le câble de la station et rebranchez-le.
• Assurez-vous que les bornes de recharge et les capteurs ne sont pas obstrués, puis essuyez le corps principal et la base de charge avec un chiffon sec. N'oubliez pas d'éteindre l'interrupteur principal et d'arrêter le robot avant de l'essuyer soigneusement.
• Vérifiez qu'aucun obstacle, comme un objet réfléchissant, une chaise, etc. ne se trouve à proximité de la station.
Si, après ces étapes, la recharge automatique ne fonctionne toujours pas correctement, contactez un réparateur agréé.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2792",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Mon robot ne démarre pas.",
"response" : "• Assurez-vous que le robot est bien connecté à l'alimentation électrique.
• Assurez-vous que la batterie est complètement chargée.
• Assurez-vous que le robot est allumé, en appuyant sur le bouton « Marche/Arrêt », les voyants doivent être allumés. Si le robot et les voyants sont éteints, maintenez enfoncé le bouton « Marche/Arrêt » pendant 5 secondes jusqu'à ce que les voyants soient allumés.
• N'essayez pas d'utiliser le robot sans le mode « aspirateur uniquement », ni le réservoir d'eau.
• Vérifiez si le bac à poussière et le réservoir d'eau sont correctement installés.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2818",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "L'aspirateur robot se déplace de façon anormale.",
"response" : "• Nettoyez soigneusement les capteurs avec un chiffon sec.
• Mettez le robot hors tension en appuyant sur le bouton « Marche/Arrêt » pendant 5 secondes, attendez 30 secondes et redémarrez le robot en appuyant à nouveau sur le bouton « Marche/Arrêt » pendant 5 secondes.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2817",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "La carte est perdue ou incorrecte.",
"response" : "La carte peut être perdue si le robot a été déplacé manuellement à un autre endroit pendant le nettoyage ou si l'environnement de la maison a été modifié (meubles déplacés).
Veuillez relancer la cartographie en lançant une nouvelle session d'exploration ou de nettoyage depuis la station dans l'application.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2816",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "L'aspirateur robot tourne souvent sur lui-même pendant le nettoyage.",
"response" : "Le robot est équipé d'un laser fixe. Cela signifie qu'il doit se déplacer en tournant sur lui-même.
Ce comportement est tout à fait normal, il permet au robot de reconnaître son environnement.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2819",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "L'eau ne coule pas du réservoir pendant le nettoyage.",
"response" : "• Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'eau dans le réservoir.
• Vérifiez si le réservoir d'eau est correctement en place.
• Vérifiez si le niveau d'humidité est réglé au niveau souhaité dans l'application.
• Vérifiez si la sortie d'eau est obstruée.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "2820",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "L'aspirateur robot est bloqué.",
"response" : "• Un objet peut bloquer le robot. Retirez-le et redémarrez la session de nettoyage en appuyant sur le bouton « Marche/Arrêt ».
• Le robot peut être coincé sous un meuble s'il y a un espace de même hauteur. Installez une barrière physique ou configurez une zone interdite dans l'application.
• Vérifiez si un corps étranger est enroulé ou coincé dans les roues, et retirez-le si c'est le cas.",
"theme" : {
"code" : "TECHNICAL_SUPPORT",
"name" : "Support technique"
}
}, {
"code" : "1740",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Faut-il utiliser un autre aspirateur que le robot ?",
"response" : "Oui, s'il est recommandé d'utiliser l'aspirateur robot pour entretenir la propreté de votre intérieur, il n'est pas aussi efficace que les aspirateurs non robotisés sur certaines surfaces.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "1746",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Puis-je programmer mon robot aspirateur pour qu'il fonctionne en mon absence ?",
"response" : "Oui, vous pouvez programmer une session de nettoyage ponctuelle ou configurer un nettoyage quotidien via l'application mobile.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "1747",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Pourquoi ne puis-je pas configurer plusieurs programmes pour une même journée ?",
"response" : "Le robot est limité à un programme par jour afin d'assurer un nettoyage optimal de toutes les pièces accessibles.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "1761",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Pourquoi mon robot ne retourne-t-il pas à sa base de charge après avoir effectué le nettoyage en mode Spot ?",
"response" : "Cela est dû au fait que le robot n'est pas parti de sa base de charge. À la place, il reviendra à son point de départ, c'est-à-dire à l'endroit où il a commencé à aspirer en mode Spot.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "739",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Où déposer mon appareil lorsqu'il arrive en fin de vie ?",
"response" : "Déposez votre appareil dans un centre de tri sélectif ou un centre d'élimination des déchets.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "1467",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Je viens d'ouvrir mon nouvel appareil et je pense qu'il manque une pièce. Que dois-je faire ?",
"response" : "Si vous pensez qu'une pièce est manquante, contactez le centre des services consommateurs et nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "740_ROW",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Où puis-je acheter des accessoires, des consommables ou des pièces de rechange pour mon appareil ?",
"response" : "Trouvez les accessoires, consommables et pièces de rechange pour votre produit en vous rendant dans la boutique accessoires du site.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "925_ROW",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Quelles sont les conditions de garantie de mon produit ?",
"response" : "Toutes les informations sont détaillées dans la rubrique Garantie de ce site.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "1741",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Puis-je utiliser mon robot pour le nettoyage extérieur ?",
"response" : "Non, l'appareil est conçu pour un usage intérieur uniquement.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "1742",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Mon robot peut-il fonctionner dans l'obscurité ?",
"response" : "Oui, les capteurs de l'aspirateur robot n'ont pas besoin de lumière pour effectuer la phase de nettoyage.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "1743",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Sur quelles surfaces mon robot peut-il aspirer ?",
"response" : "L'aspirateur robot est efficace sur les sols durs, notamment le carrelage, le parquet, le stratifié, le vinyle et les tapis d'une épaisseur maximale de 1,5 cm.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "1775",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Puis-je partager mon robot avec une autre personne ?",
"response" : "Vous pouvez partager votre robot en demandant à chacun de télécharger l'application Rowenta de votre robot et de suivre les instructions de connexion.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "1786",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Pourquoi dois-je partager ma localisation ?",
"response" : "Pour que votre smartphone puisse détecter votre Wi-Fi autour de vous, l'application a besoin de la permission de localisation requise par Google.
Si vous ne donnez pas cette permission, votre smartphone ne pourra pas trouver votre produit et ne pourra pas poursuivre l'appairage.
Ces informations ne seront ni utilisées ni stockées.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "2520",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Quels sont les modes de mise en marche de mon robot aspirateur ?",
"response" : "L'aspirateur robot dispose de 4 modes de mise en marche : Quiet, Eco, Standard et Boost.
Vous pouvez également activer les différents modes de mise en marche dans l'application mobile.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "2796",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Je souhaite vendre mon aspirateur robot, y a-t-il des précautions à suivre ?",
"response" : "Si vous souhaitez vendre votre aspirateur robot, pensez à effacer vos données :
• Réinitialisez le robot : ouvrez le couvercle rabattable, appuyez et maintenez enfoncé le bouton « Accueil » pendant 15 secondes.
• Ensuite allez sur l'application Robots : cliquez sur « Paramètres », puis cliquez sur le nom de votre robot et « Supprimer le produit ».",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
"code" : "2813",
"isFaqMedia" : false,
"media" : "",
"question" : "Combien de temps faut-il pour recharger l'aspirateur robot ?",
"response" : "Il faut 3-4 heures pour recharger une batterie vide.",
"theme" : {
"code" : "VARIOUS_TOPICS",
"name" : "Questions diverses"
}
}, {
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"media" : "",
"question" : "Quelle est la durée de fonctionnement de la batterie ?",
"response" : "Le robot peut fonctionner jusqu'à 168 min avant que sa batterie ne soit déchargée.",
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"code" : "VARIOUS_TOPICS",
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}
}, {
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"media" : "",
"question" : "Quelle est la durée minimale de mise à jour du logiciel ?",
"response" : "2 ans",
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"name" : "Logiciels produit et application"
}
}, {
"code" : "2798",
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"question" : "Comment signaler une vulnérabilité sur le produit ?",
"response" : "Si vous pensez avoir découvert une vulnérabilité concernant le produit, veuillez nous la signaler en complétant notre formulaire de signalement des vulnérabilités.
\n",
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"title" : "Navigation méthodique"
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"description" : "Technologie laser sans tourelle pour un robot aspirateur XS de seulement 7.8 cm de haut, qui se faufile sous les meubles les plus bas pour nettoyer les moindres recoins de votre intérieur.",
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"title" : "Robot ultra fin"
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"description" : "Le réservoir d'eau électronique contrôle le volume d'eau lors du nettoyage (avec différents réglages : sec, faible, moyen et élevé) et vous laisse régler le niveau d'humidité en fonction des pièces.",
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"title" : "Système Smart Aqua Power"
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"description" : "Un appareil 2-en-1 qui aspire et lave en même temps grâce au système Smart Aqua Power, également doté d'une brosse latérale pour les zones difficiles d'accès et d'une brosse Animal.",
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"title" : "Nettoyage double action"
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"description" : "Libérez-vous de la corvée du ménage avec des routines automatiques personnalisées et un contrôle Wi-Fi depuis votre smartphone.",
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"title" : "Programmation des sessions de nettoyage via l'application"
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"description" : "En mode éco, votre aspirateur robot vous offre jusqu'à 168 min d'autonomie (jusqu'à 120 m² de surface) et revient automatiquement à sa station d'accueil pour se recharger avant de reprendre le cycle de nettoyage.
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"title" : "Autonomie longue durée"
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"description" : "Un appareil qui garantit un nettoyage haute performance partout où vous en avez besoin en grimpant sur les tapis, moquettes et autres obstacles allant jusqu'à 18 mm.",
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"title" : "Navigue même sur les tapis, moquettes et autres obstacles"
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