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   "familyAnneeN" : "071",
   "familyType" : "FP",
   "faqs" : {
      "faqEntries" : [ {
         "code" : "1777",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "L'application Robots est-elle compatible avec les tablettes ?",
         "response" : "L'application pour les robots est exclusivement destinée aux smartphones.",
         "theme" : {
            "code" : "COMPATIBILITY",
            "name" : "Compatibilité"
         }
      }, {
         "code" : "1857",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "WiFi : À quel WiFi mon produit est-il capable de se connecter ?",
         "response" : "Nos produits sont compatibles avec tous les opérateurs et la majorité des box du marché.<BR>Vous pouvez connecter votre produit à tout Wi-Fi de type WPA et WPA2 sur la bande de fréquences de 2,4GHz.<BR><BR>Si votre réseau Wi-Fi n'est pas visible sur le produit, il est possible que le Wi-Fi 2,4GHz ne soit pas activé sur votre box.<BR>La majorité des box permettent de l'activer. Consultez la FAQ de votre opérateur pour connaître la marche à suivre.<BR><BR>Attention :<BR>Votre produit ne peut pas se connecter à un Wi-Fi 5GHz.<BR>Les Wi-Fi dont le mot de passe contient des caractères spéciaux ne fonctionneront pas ainsi que les Wi-Fi ouverts (ne nécessitant pas de mot de passe).",
         "theme" : {
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            "name" : "Connectivité"
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      }, {
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Pourquoi la connexion entre mon robot et mon réseau Wi-Fi ne fonctionne-t-elle pas ?",
         "response" : "Vérifiez si votre appareil est compatible : <strong><u><a href=\"https://www.compatibility.groupeseb.com/CompatibilityList-Explorerseries-Rowenta.pdf\" target=\"_blank\">liste de compatibilité</a></u></strong>",
         "theme" : {
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            "name" : "Connectivité"
         }
      }, {
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Je ne trouve pas mon réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux.",
         "response" : "Si votre réseau n'est pas visible dans la liste des réseaux disponibles, veuillez rapprocher votre appareil de la box Internet.<BR>Si le réseau n'est toujours pas visible, il est possible qu'il ne soit pas compatible avec votre appareil. En particulier, les réseaux 5GHz ne sont pas pris en charge. Veuillez consulter la <b><a href=\"https://www.compatibility.groupeseb.com/CompatibilityList-Explorerseries-Rowenta.pdf\" target=\"_blank\">liste de compatibilité</a></b>.",
         "theme" : {
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            "name" : "Connectivité"
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Comment connecter mon appareil au WiFi ?",
         "response" : "Dans « Paramètre » à droite de votre écran d'accueil, vous devez choisir les « Paramètres WiFi » et « activer le WiFi ».<BR>Sélectionnez ensuite votre réseau WiFi et saisissez votre mot de passe.",
         "theme" : {
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            "name" : "Connectivité"
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      }, {
         "code" : "1896",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Comment vérifier si mon WiFi est connecté ?",
         "response" : "Vous pouvez aller dans les paramètres de votre smartphone et vérifier que celui-ci est connecté au WiFi de votre domicile. Votre WiFi domestique doit disposer d'une connexion internet.",
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            "name" : "Connectivité"
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         "code" : "2153",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Je n'arrive pas à appairer mon robot.",
         "response" : "Voici la liste des problèmes les plus courants et des solutions par ordre de fréquence.<BR><BR><ol><li><u>L'appairage a réussi mais l'appareil n'est pas connecté</u> : si vous voyez dans l'application que votre appareil n'est pas connecté, fermez et rouvrez l'application.<BR><BR>Si vous ne voyez toujours pas l'appareil après cette action,<BR>- modèle <i>Explorer Serie 40</i> : retirez le robot de sa base et appuyez sur le bouton pendant 3 secondes. Si vous voulez faire un autre appairage avec un autre téléphone, vous devrez peut-être appuyer plusieurs fois sur le bouton pour le faire clignoter en orange.<BR>- modèle <i>Explorer Serie 60</i> : redémarrez le robot en appuyant sur l'interrupteur situé à côté du bac à poussière.<BR>- modèle <i>Explorer Serie 80</i> : redémarrez le robot en appuyant sur l'interrupteur situé sous le robot.</li><BR><li><u>Connexion Wi-Fi</u> : vérifiez le mot de passe Wi-Fi et saisissez le attentivement.</li><BR><li>Gardez votre smartphone à proximité de l'appareil et de la box internet jusqu'à la fin de l'appairage.</li><BR><li><u>Point d'accès Android</u> : assurez-vous de garder la connexion avec l'appareil si vous voyez un message de confirmation. Ce message peut apparaître deux fois au cours de l'appairage.</li><BR><li><u>Point d'accès iOS</u> : après plusieurs tentatives, redémarrez votre smartphone.</li><BR><li><u>Point d'accès iOS</u> : lors de la connexion à l'appareil, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous demander de vous connecter au réseau « <i>SEB_ACCESS_POINT</i> ». Appuyez sur « <i>Se connecter</i> ».</li><BR><li><u>Point d'accès</u> : lorsque vous avez activé le point d'accès,<BR>- modèle <i>Explorer Serie 40</i> : la LED clignote-t-elle en orange + double bip ?<BR>- modèle <i>Explorer Serie 60</i> : le voyant Wi-Fi clignote-t-il rapidement + bip ?<BR>- modèle <i>Explorer Serie 80</i> : le voyant Wi-Fi clignote-t-il ?<BR><BR>Si ce n'est pas le cas, essayez à nouveau.</li><BR><li><u>Point d'accès Android</u> : après plusieurs tentatives, supprimez le réseau « <i>SEB_AccessPoint</i> » des paramètres de votre smartphone si vous le voyez.</li><BR><li><u>Point d'accès Android</u> : certains smartphones ont une option dans les paramètres Wi-Fi pour éviter la connexion à un Wi-Fi qui n'a pas de connexion internet.<BR><BR>Pour l'appairage, veuillez désactiver cette option afin que le smartphone autorise la connexion à l'appareil. Cette option est présente sur les smartphones Xiaomi tels que le Pocophone F1 et le Redmi note 8.</li><BR><li><u>Connexion Internet</u> : assurez-vous que l'appareil dont vous allez appairer n'a pas besoin de proxy.</li><BR><li><u>Android</u> : vous devez autoriser la géolocalisation.</li><BR><li><u>Connexion Internet</u> : assurez-vous de sélectionner un réseau 2,4 GHz dans vos paramètres Wi-Fi, et non 5 GHz pour connecter votre appareil.</li><BR><li><u>Connexion au cloud</u> : vérifiez que la reconnexion automatique au Wi-Fi de votre domicile est correcte.</li><BR><li><u>Connexion au cloud</u> : activez les données mobiles de votre smartphone.</li><BR><li><u>Après plusieurs tentatives</u> : redémarrez le modem Wi-Fi.</li><BR><li><u>Après plusieurs tentatives</u> : débranchez, attendez 20 secondes, et rebranchez l'appareil.<BR>Si le problème est toujours présent, réinitialisez l'appareil (réinitialisation matérielle).</li></ol>",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
         }
      }, {
         "code" : "2176",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "<p>Erreur de connexion au réseau Wi-Fi</p>",
         "response" : "<p>Après avoir saisi votre mot de passe, vous rencontrez une erreur liée à la connexion au réseau Wi-Fi.<br />\n<br />\n1. Vérifiez le mot de passe Wi-Fi et saisissez-le à nouveau avec précaution.<br />\n2. Gardez votre smartphone à proximité de l'appareil et du modem Internet jusqu'à la fin de la procédure de connexion.<br />\n3. L'appareil ne peut pas se connecter aux réseaux publics tels que ceux des hôtels.<br />\n4. Téléphone Android&nbsp;: Lors de la connexion à l'appareil, une fenêtre contextuelle peut apparaître. Pendant le processus de connexion, l'application vous connectera automatiquement au robot. Il est important de rester connecté à ce nouveau réseau.<br />\nEn fonction de votre téléphone, différentes fenêtres contextuelles peuvent apparaître pendant la connexion&nbsp;:<br />\n• Si la fenêtre contextuelle vous indique que vous allez changer de réseau car celui auquel vous êtes connecté n'a pas Internet, refusez.<br />\n• Si la fenêtre contextuelle vous demande si vous souhaitez rester connecté au réseau sans Internet, acceptez.<br />\n• Si la fenêtre contextuelle vous indique que le réseau n'a pas Internet mais ne vous suggère pas de changer de réseau, ne faites rien.<br />\n<br />\nAprès plusieurs tentatives infructueuses&nbsp;:<br />\n• Redémarrez votre box Wi-Fi.<br />\n• Éteignez l'appareil en maintenant le bouton de démarrage enfoncé pendant 3 secondes lorsqu'il est déconnecté de sa base, puis rallumez-le.</p>",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
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         "code" : "2173",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Erreur de connexion à l'appareil",
         "response" : "Si vous rencontrez encore une erreur après plusieurs tentatives :<BR>Appuyez sur le bouton de démarrage pendant 5 secondes et assurez-vous que le voyant clignote en orange.<BR>Si ce n'est pas le cas, éteignez et rallumez l'appareil avant de réessayer.<BR><BR><BR>Si l'erreur persiste, elle peut être due à une mauvaise manipulation du téléphone :<BR><BR><b>Téléphone Android :</b><BR>Pendant le processus de connexion, l'application vous connectera automatiquement au robot. Il est important de rester connecté à ce nouveau réseau.<BR>En fonction de votre téléphone, différentes fenêtres contextuelles peuvent apparaître pendant la connexion :<BR>• Si la fenêtre contextuelle vous indique que vous allez changer de réseau car celui auquel vous êtes connecté n'a pas Internet, refusez.<BR>• Si la fenêtre contextuelle vous demande si vous souhaitez rester connecté au réseau sans Internet, acceptez.<BR>• Si la fenêtre contextuelle vous indique que le réseau n'a pas Internet mais ne vous suggère pas de changer de réseau, ne faites rien.<BR><BR><b>iPhone :</b><BR>Lors de la connexion à l'appareil, une fenêtre contextuelle apparaît et vous demande de vous connecter au réseau « SEB_ACCESS_POINT ». Acceptez en cliquant sur « Se connecter ».<BR>Si vous échouez plusieurs fois à cette étape, redémarrez votre téléphone et essayez à nouveau.",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
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      }, {
         "code" : "2179",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Erreur de connexion au Cloud",
         "response" : "Après avoir saisi votre mot de passe, vous rencontrez une erreur de connexion au Cloud.<BR><BR>• Lors de la connexion au Cloud, une connexion Internet est nécessaire pour appairer les appareils avec succès. Pour ce faire, vous pouvez activer vos données mobiles ou vous reconnecter automatiquement à votre réseau domestique.<BR>• Assurez-vous que la date et l'heure de votre téléphone sont correctes. Toute différence empêchera la connexion.<BR><BR>Après plusieurs tentatives infructueuses :<BR>• Redémarrez votre box Wi-Fi.<BR>• Éteignez l'appareil en maintenant le bouton de démarrage enfoncé pendant 3 secondes lorsqu'il est déconnecté de sa base, puis rallumez-le.<BR><BR>Après de multiples tentatives infructueuses, vous pouvez réinitialiser votre appareil en suivant les étapes suivantes :<BR>• Déconnectez le robot de sa base.<BR>• Éteignez-le en maintenant le bouton de démarrage enfoncé pendant 3 secondes.<BR>• Une fois que le robot est éteint, maintenez le bouton de démarrage enfoncé pendant 20 secondes. Le robot émettra deux bips pour indiquer qu'il a été réinitialisé avec succès.<BR>• Éteignez ensuite le robot en appuyant sur le bouton de démarrage pendant 3 secondes.",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
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      }, {
         "code" : "2182_Robots",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Spécificités des téléphones Xiaomi",
         "response" : "Certains téléphones Xiaomi peuvent rencontrer des problèmes de connexion. Un nombre anormalement élevé de fenêtres contextuelles peuvent apparaître.<BR>Les téléphones concernés sont ceux dotés du système MIUI (tels que les modèles Redmi et Pocophone).<BR><BR>Dans ce cas, veuillez suivre les étapes suivantes :<BR>• <i>Paramètres</i> > <i>Applications</i> > <i>Gérer les applications</i> > <i>Rowenta Robots</i> > <i>Autres autorisations</i>. Sur cette page, acceptez l'autorisation « Modifier la connectivité Wi-Fi ».<BR>• <i>Paramètres</i> > <i>Wi-Fi</i> > <i>Paramètres supplémentaires</i> > <i>Assistant Wi-Fi</i>. Sur cette page, désactivez les options disponibles.",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
         }
      }, {
         "code" : "2984",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Je n'arrive pas à détecter / me connecter à un routeur Freebox",
         "response" : "Si vous ne parvenez pas à détecter ou à vous connecter à votre robot avec votre réseau WiFi, contactez votre opérateur pour dissocier les réseaux 2,4 GHz / 5 GHz. <br><br>Pour rappel, les robots ne supportent que les réseaux 2,4 GHz.",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
            "name" : "Connectivité"
         }
      }, {
         "code" : "1778",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte ?",
         "response" : "Plusieurs raisons possibles existent :<BR>• Vous n'avez pas entré la bonne adresse e-mail pour le compte. Veuillez vérifier.<BR>• Vous n'avez pas entré le bon mot de passe. Pour réinitialiser, demandez un mot de passe temporaire par courriel, puis changez le mot de passe dans le menu de l'application.",
         "theme" : {
            "code" : "MOBILE_APP",
            "name" : "Application mobile"
         }
      }, {
         "code" : "1784",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Pourquoi je ne peux pas installer l'application ?",
         "response" : "Vérifiez si votre appareil est compatible : <strong><u><a href=\"https://www.compatibility.groupeseb.com/CompatibilityList-Explorerseries-Rowenta.pdf\" target=\"_blank\">liste de compatibilité</a></u></strong>",
         "theme" : {
            "code" : "MOBILE_APP",
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         }
      }, {
         "code" : "2186",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "L'utilisation d'un assistant vocal est-elle obligatoire pour l'efficacité de mon robot ?",
         "response" : "Ce n'est pas du tout obligatoire, seulement une préférence de l'utilisateur.",
         "theme" : {
            "code" : "MOBILE_APP",
            "name" : "Application mobile"
         }
      }, {
         "code" : "2584_ROW",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Comment connecter l'aspirateur robot avec l'application ?",
         "response" : "<div style=\"width: 700px; max-width: 100%;margin: auto;\"><div style=\"position: relative; overflow: hidden; padding-top: 56.25%;\"><iframe src=\"https://www.youtube.com/embed/Gz2_vQnu69k?rel=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; border: 0;\"></iframe></div></div>",
         "theme" : {
            "code" : "MOBILE_APP",
            "name" : "Application mobile"
         }
      }, {
         "code" : "274",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Quelles substances ne pas aspirer ?",
         "response" : "N’aspirez pas de surfaces mouillées, de liquides quelle que soit leur nature, de substances chaudes (braises, cigarettes), de substances ultrafines (plâtre, ciment, cendres…), de gros débris tranchants (verre), de produits nocifs (solvants, décapants…), agressifs (acides, nettoyants…), inflammables et explosifs (à base d’essence ou d’alcool).",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
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      }, {
         "code" : "280",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Où dois-je positionner la base de recharge de mon robot aspirateur ?",
         "response" : "Installez la base de recharge contre un mur, sur une surface plane et là où le robot aspirateur pourra facilement la trouver.<BR>Cet emplacement devra être libre de tout obstacle (tapis compris), en laissant au moins 1,5 mètre d'espace libre à gauche et à droite, et 2 mètres à l'avant de la base. Si elle est installée dans un coin ou difficile à trouver, le robot aspirateur ne sera pas en mesure de l'atteindre.<BR>Placez le cordon d'alimentation de la base le long du mur.<BR>Pour plus d'informations, reportez-vous aux consignes de votre mode d'emploi.",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
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      }, {
         "code" : "1744",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Dois-je préparer la pièce avant de la nettoyer avec l'aspirateur robot ?",
         "response" : "Avant de faire fonctionner l'aspirateur du robot, assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacles, de cordons d'alimentation, de vêtements ou d'autres objets potentiellement dangereux qui pourraient provoquer une panne de l'appareil ou d'autres accidents.",
         "theme" : {
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            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Puis-je recharger mon aspirateur robot, alors que son interrupteur principal est éteint ?",
         "response" : "Oui, le robot peut être rechargé sur la base de charge, même lorsque l'interrupteur principal du robot est éteint.",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
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      }, {
         "code" : "2603",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Le robot ne démarre pas le nettoyage (lancement manuel ou via l'application).",
         "response" : "Vérifiez que l'interrupteur situé sous le robot est bien sur la position « ON ».",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
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      }, {
         "code" : "1748",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Quels modes de navigation puis-je configurer pour mon robot aspirateur ?",
         "response" : "L'aspirateur robot Serie 40 dispose de 3 modes de navigation :<BR>• « Auto »<BR>• « Auto-Express » (session de nettoyage de 30 minutes, puis le robot retourne à la base de charge)<BR>• « Wall follow » (mode permettant de nettoyer à fond le long des murs et dans les coins)",
         "theme" : {
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            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
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         "code" : "1753",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Comment mettre en pause la session de nettoyage ?",
         "response" : "Pour mettre en pause la session de nettoyage, appuyez sur le bouton d'alimentation du robot.<BR>Pour reprendre la session de nettoyage, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation.",
         "theme" : {
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         "question" : "Comment puis-je renvoyer le robot vers sa base de charge ?",
         "response" : "Pour renvoyer le robot à sa base de charge, appuyez deux fois sur le bouton du robot.",
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         "code" : "1768",
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         "media" : "",
         "question" : "Comment savoir que mon robot est complètement chargé ?",
         "response" : "Une fois que le voyant du bouton ON/OFF du robot cesse de clignoter, la batterie est complètement chargée.",
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         "code" : "1770",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Où dois-je ranger le robot, quand je ne l'utilise pas ?",
         "response" : "Gardez toujours l'aspirateur du robot sur la base de charge, lorsque vous ne l'utilisez pas.<BR>Si vous ne prévoyez pas d'utiliser le robot pendant une longue période, vous pouvez le ranger hors de sa base de charge dans un endroit frais et sec. Assurez-vous que le robot soit éteint et que sa batterie complètement chargée. Rechargez la batterie tous les 3 mois.",
         "theme" : {
            "code" : "HOW_TO_BETTER_USE_MY_PRODUCT",
            "name" : "Comment mieux utiliser mon produit"
         }
      }, {
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         "question" : "Comment mettre en place une barrière virtuelle ?",
         "response" : "Mesurez la limite que vous souhaitez établir et coupez la longueur nécessaire de la bande. Si vous devez entourer un objet, vous pouvez couper plusieurs morceaux de la bande. Placez la bande à plat sur le sol.",
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         "question" : "Puis-je utiliser la lingette sur tous les types de sols ?",
         "response" : "Il est déconseillé d'utiliser la lingette humidifiée sur des sols sensibles tels que les parquets ou les moquettes et tapis.",
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         "question" : "Puis-je laisser mon réservoir d'eau et la lingette humidifiée sur mon robot lorsqu'il est en charge ?",
         "response" : "Non, le réservoir d'eau et la lingette humidifiée doivent être installés juste avant la session de nettoyage et retirés dès que la session est terminée.",
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         "question" : "Que faire si l'aspirateur robot aspire accidentellement du liquide ?",
         "response" : "Éteignez immédiatement votre aspirateur robot.<BR>Retirez le bac à poussière, le filtre et la brosse principale.<BR>Laissez-les sécher complètement avant de les réinstaller.",
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         "question" : "Comment utiliser la lingette microfibre ?",
         "response" : "<div style=\"width: 700px; max-width: 100%;margin: auto;\"><div style=\"position: relative; overflow: hidden; padding-top: 56.25%;\"><iframe src=\"https://www.youtube.com/embed/OutDVSoIf4o?rel=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; border: 0;\"></iframe></div></div>",
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         "question" : "À quelle fréquence dois-je remplacer les brosses latérales ?",
         "response" : "Les brosses latérales doivent être remplacées par des neuves tous les 6 mois.",
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         "question" : "Quand dois-je vider le bac à poussières de mon robot aspirateur ?",
         "response" : "Videz le bac à poussières dans une poubelle après chaque utilisation. Nettoyez les joints du compartiment à poussière à l'aide d'un chiffon.",
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         "question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer la brosse centrale ?",
         "response" : "Il est recommandé de nettoyer la brosse centrale une fois par semaine.<BR>Pour plus de détails, veuillez consulter la notice d'utilisation.",
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         "question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer le filtre ?",
         "response" : "Il est recommandé de nettoyer les filtres au moins une fois par semaine.<BR>Pour plus de détails, veuillez consulter la notice d'utilisation.",
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         "question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer les roues ?",
         "response" : "Il est nécessaire de nettoyer régulièrement les roues gauche, droite et frontale pour enlever les cheveux et les fils emmêlés.",
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         "question" : "À quelle fréquence dois-je nettoyer les capteurs du robot ?",
         "response" : "Il est recommandé d'essuyer les capteurs et les bornes de recharge (du robot et de la base de charge) avec un chiffon propre et sec une fois par semaine.<BR>Éteignez le robot avant de nettoyer les capteurs et les bornes de recharge.",
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         "question" : "Peut-on utiliser des produits nettoyants pour nettoyer le robot ou ses pièces ?",
         "response" : "N'utilisez pas de produits nettoyants pour nettoyer le robot.<BR>Pour certaines pièces, vous pouvez utiliser de l'eau, pour les autres, vous pouvez utiliser uniquement le chiffon sec. Pour plus de détails, reportez-vous au manuel d'utilisation.",
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         "question" : "Comment nettoyer la Turbo brosse ?",
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         "question" : "Comment nettoyer les filtres ?",
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         "question" : "Comment changer les filtres ?",
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         "question" : "Comment entretenir l'aspirateur robot ?",
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         "question" : "Comment vider le bac à poussière ?",
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         "question" : "Pourquoi mon robot ne retourne-t-il pas à sa base de charge ?",
         "response" : "Plusieurs raisons possibles existent :<BR>• Si le robot n'est pas parti de sa base de charge, il n'y reviendra pas. Dans ce cas, le robot reviendra à son point de départ.<BR>• Si le robot a passé l'aspirateur en mode Spot, le robot retournera à son point de départ.<BR>• Si le robot est soulevé puis reposé sur le sol, il tentera de se relocaliser. S'il n'y parvient pas, il retourne à son point de départ.",
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         "question" : "La recharge automatique de mon robot ne fonctionne pas correctement.",
         "response" : "Vous pouvez effectuer les actions suivantes :<BR>• Éteignez puis rallumez l'interrupteur principal.<BR>• Débranchez le câble et rebranchez-le dans la base de charge.<BR>• Assurez-vous que les bornes de recharge et les capteurs ne sont pas obstrués, puis essuyez le corps principal et la base de charge avec un chiffon sec. N'oubliez pas d'éteindre l'interrupteur principal et d'arrêter le robot avant de l'essuyer soigneusement.<BR>• Vérifiez qu'aucun obstacle, comme un objet réfléchissant, une chaise, etc. ne se trouve à proximité de la base de charge.<BR><BR>Si, après ces étapes, la recharge automatique ne fonctionne toujours pas correctement, contactez une société de réparation agréée.",
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         "question" : "Mon robot ne démarre pas.",
         "response" : "Vérifiez :<BR>• Si l'interrupteur situé sous le robot est bien sur la position « ON ».<BR>• Si l'écran est allumé. Si ce n'est pas le cas, chargez le robot sur la base.",
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         "question" : "Le voyant de mon robot clignote plusieurs fois et émet un bip.",
         "response" : "Un clignotement lumineux avec signal sonore signifie qu'une erreur s'est produite.<BR>Pour plus d'informations sur l'erreur et sa solution, reportez-vous au manuel de l'utilisateur.",
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         "media" : "",
         "question" : "Codes d'erreur",
         "response" : "Le robot peut rencontrer certains problèmes identifiés par des codes d'erreur.<BR>Pour la description des codes d'erreur et leur solution, reportez-vous au manuel d'utilisation.",
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         "question" : "Que faire si le câble d'alimentation de mon appareil est endommagé ?",
         "response" : "N'utilisez pas votre appareil. Afin d'éviter tout danger, faites-le obligatoirement remplacer par un réparateur agréé.",
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         "media" : "",
         "question" : "Mon robot ne retrouve pas sa base.",
         "response" : "Vérifiez les points suivants :<BR>• La base de charge ne doit pas être sur un tapis.<BR>• La base de charge ne doit pas être exposée sous la lumière du soleil ou à proximité d'une source de chaleur.<BR>• L'espace libre latéral et frontal au niveau de la base de charge est-il respecté selon les consignes du mode d'emploi. Si non, déplacez la base de charge ou les objets gênants.<BR>• La prise ronde du chargeur est-elle bien reliée à la base de charge ? Si non, branchez la prise ronde du chargeur sur la base de charge.<BR>• Le câble du chargeur est-il branché au réseau électrique ? Si non, branchez le chargeur au réseau électrique.<BR>• Y a-t-il un objet à proximité de la base de charge ? Si oui, enlevez tous les objets autour de la base de charge.<BR>• Y a-t-il des objets sur les bornes de la base de charge ? Si oui, enlevez tous les objets sur les bornes de la base de charge.<BR>• La base de charge est-elle désactivée (led « power » rouge) ? Si non, activez la base de charge en la branchant au réseau électrique.<BR>• Si une barrière virtuelle est en place, est-elle positionnée à une certaine distance de la base de charge (plus de 3 m), car si la barrière virtuelle est installée à proximité de celle-ci, le signal de la barrière virtuelle bloque la base de charge, le robot ne pourra pas y retourner.<BR><BR>Si après ces différentes opérations, le robot ne retrouve toujours pas sa base, faites le vérifier par un réparateur agréé.",
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         "media" : "",
         "question" : "Pourquoi mon smartphone n'est-il plus connecté à mon robot ?",
         "response" : "Tout d'abord, vérifiez si le robot est connecté à votre réseau WiFi en retirant le robot de sa base et en appuyant trois fois sur le bouton principal. Le robot devrait alors clignoter en vert ou en rouge.<BR><BR>Si le robot clignote en rouge, c'est qu'il n'est plus connecté à votre box internet.<BR>Vérifiez la connexion internet de votre box. Si la connexion est établie, redémarrez votre robot en appuyant 3 secondes sur le bouton pour l'éteindre, puis appuyez 3 secondes pour l'allumer. Attendez ensuite 2 minutes pour que le produit se connecte.<BR>Si le robot n'est toujours pas connecté au bout de deux minutes, vous pouvez refaire tout le processus de configuration :<BR>• Réinitialisation du robot : éteignez le robot en appuyant sur le bouton principal pendant 3 secondes. Appuyez ensuite sur le bouton principal jusqu'à entendre un double bip.<BR>• Supprimez le produit de l'application pour effectuer un autre appairage : allez dans les paramètres et appuyez sur « Supprimer le produit »  dans les détails de votre robot.<BR><BR>Si le robot clignote en vert, c'est que le robot est maintenant connecté.",
         "theme" : {
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         "question" : "Comment réinitialiser le robot ?",
         "response" : "Tout d'abord, le robot doit être éteint en appuyant sur le bouton principal du robot pendant 3 secondes lorsqu'il est allumé.<BR>Ensuite, le robot peut être réinitialisé en appuyant sur le bouton principal pendant 20 secondes lorsque le robot est éteint. Un double bip est émis lorsque la procédure est réussie.",
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         "media" : "",
         "question" : "Un message apparaît indiquant qu'Internet n'est pas disponible sur le réseau, que dois-je faire ?",
         "response" : "C'est normal, car vous êtes connecté au produit, qui n'a pas de connexion internet.<BR>Pour certains smartphones, après avoir été connecté au produit Wi-Fi, vous pouvez voir un message vous demandant de confirmer que vous voulez rester sur ce réseau qui n'a pas de connexion Internet. Vous devez répondre que vous voulez quand même vous connecter à ce réseau pour que l'appairage soit réussie.",
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         "code" : "1800",
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         "question" : "Pourquoi la brosse motorisée de mon robot s'arrête-t-elle de tourner ?",
         "response" : "Le dispositif de sécurité de l'électrobrosse se déclenche lorsque le robot identifie un risque.<BR><BR>Deux situations peuvent se produire :<BR>• L'électrobrosse se bloque : le robot tente de la libérer et arrête l'aspiration ainsi que l'électrobrosse.<BR>• Le robot va essayer de libérer la brosse : s'il n'y parvient pas, il s'éteint et vous devez la débloquer manuellement.<BR><BR>Si l'électrobrosse reste coincée dans un tapis épais à cause de ses fibres longues et/ou charnues, ou si le robot a aspiré le tapis pendant un long moment, l'électrobrosse s'arrêtera de tourner et le robot continuera à aspirer sans la brosse.",
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         "media" : "",
         "question" : "Je ne peux pas contrôler mon appareil dans l'application.",
         "response" : "Déconnectez le robot de sa base et appuyez sur le bouton de démarrage pendant 3 secondes pour l'éteindre. Rallumez ensuite le robot en appuyant sur le bouton de démarrage pendant 3 secondes.",
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         "question" : "Faut-il utiliser un autre aspirateur que le robot ?",
         "response" : "Oui, s'il est recommandé d'utiliser l'aspirateur robot pour entretenir la propreté de votre intérieur, il n'est pas aussi efficace que les aspirateurs non robotisés sur certaines surfaces.",
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         "question" : "Puis-je programmer mon robot aspirateur pour qu'il fonctionne en mon absence ?",
         "response" : "Oui, vous pouvez programmer une session de nettoyage ponctuelle ou configurer un nettoyage quotidien via l'application mobile.",
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         "response" : "Si vous pensez qu'une pièce est manquante, contactez le centre des services consommateurs et nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.",
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         "response" : "Trouvez les accessoires, consommables et pièces de rechange pour votre produit en vous rendant dans la <span style=\"text-decoration: underline,\"><strong><a href=\"/accessory/home\">boutique accessoires</a></strong></span> du site.",
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         "question" : "Pourquoi dois-je partager ma localisation ?",
         "response" : "Pour que votre smartphone puisse détecter votre Wi-Fi autour de vous, l'application a besoin de la permission de localisation requise par Google.<BR>Si vous ne donnez pas cette permission, votre smartphone ne pourra pas trouver votre produit et ne pourra pas poursuivre l'appairage.<BR>Ces informations ne seront ni utilisées ni stockées.",
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         "question" : "Je souhaite vendre mon aspirateur robot, y a-t-il des précautions à prendre ?",
         "response" : "Si vous souhaitez vendre votre aspirateur robot, pensez à effacer vos données :<BR>• Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant 20 secondes.<BR>• Ouvrez l'application Robots.<BR>• Cliquez sur paramètres.<BR>• Cliquez sur le nom de votre robot puis « Supprimer le produit ».",
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         "question" : "Comment signaler une vulnérabilité sur le produit ?",
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      "description" : "<p>Grâce à X-Plorer Serie 40, débarassez-vous de la corvée du ménage. Son système connecté vous permet de lancer votre robot à distance en un clic, depuis l'application. Et pour aller plus loin dans la délégation, connectez-le à votre assistant vocal.</p>",
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      "title" : "Navigation Smart Exploration 2.0"
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      "description" : "<p>Ses 3 modes d'aspiration différents permettent une séance de nettoyage complète, adaptée à votre besoin :</p>\n<p>- 1 mode aléatoire pour une large zone d'aspiration (auto)</p>\n<p>- 1 mode permettant un nettoyage rapide de la pièce sur une session de 30 minutes (auto express)</p>\n<p>- 1 mode pour naviguer le long des murs et aller dans les coins (edge)<br />\n<br />\n<br />\n </p>",
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      "title" : "Un nettoyage adapté à votre besoin"
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