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         "question" : "WLAN: Mit welchem WLAN kann mein Produkt eine Verbindung herstellen?",
         "response" : "Unsere Produkte sind mit allen Betreibern und den meisten Boxen auf dem Markt kompatibel.<BR>Sie können Ihr Produkt mit jedem WPA- und WPA2-WLAN im 2,4-GHz-Frequenzband verbinden.<BR><BR>Wenn Ihr WLAN-Netzwerk auf dem Produkt nicht sichtbar ist, ist möglicherweise das 2,4-GHz-WLAN auf Ihrer Box nicht aktiviert.<BR>Bei den meisten Boxen können Sie es aktivieren. Konsultieren Sie die FAQ Ihres Netzbetreibers, um herauszufinden, wie das geht.<BR><BR>Achtung:<BR>Ihr Produkt kann keine Verbindung zu einem 5-GHz-WLAN herstellen.<BR>WLAN mit einem Passwort, das Sonderzeichen enthält, funktioniert nicht so gut wie offenes WLAN (ohne Passwort).",
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         "question" : "Warum funktioniert die Verbindung zwischen meinem Roboter und meinem WLAN-Netzwerk nicht?",
         "response" : "Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät kompatibel ist: <strong><u><a href=\"https://www.compatibility.groupeseb.com/CompatibilityList-Explorerseries-Rowenta.pdf\" target=\"_blank\">Kompatibilitätsliste</a></u></strong>",
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         "question" : "Wie kann ich mein Gerät mit dem WLAN verbinden?",
         "response" : "Unter „Einstellungen“ auf der rechten Seite Ihres Startbildschirms müssen Sie „WLAN-Einstellungen“ und „WLAN aktivieren“ auswählen.<BR>Wählen Sie dann Ihr WLAN aus und geben Sie Ihr Passwort ein.",
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         "question" : "Warum kann ich meinen Roboter nicht koppeln?",
         "response" : "Hier ist die Liste der häufigsten Probleme und Lösungen nach Häufigkeit des Auftretens.<BR><BR><ol><li><u>Das Koppeln war erfolgreich, aber das Gerät ist nicht verbunden</u>: Wenn Sie in der App feststellen, dass Ihr Gerät nicht verbunden ist, schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.<BR><BR>Wenn Sie das Gerät nach dieser Aktion immer noch nicht sehen:<BR>– <i>Explorer Serie 40</i>-Produkte: Nehmen Sie den Roboter aus der Dockingstation und drücken Sie die Taste 3 Sekunden lang. Wenn Sie eine andere Zuordnung zu einem anderen Telefon herstellen möchten, müssen Sie die Taste möglicherweise mehrmals drücken, bis sie orange blinkt.<BR>– <i>Explorer Serie 60</i>-Produkte: Starten Sie den Roboter neu, indem Sie den Schalter neben dem Staubbehälter verwenden.<BR>– <i>Explorer Serie 80</i>-Produkte: Starten Sie den Roboter neu, indem Sie den Schalter unter dem Roboter verwenden.</li><BR><li><u>WLAN-Verbindung</u>: Überprüfen Sie das WLAN-Passwort und geben Sie es sorgfältig ein.</li><BR><li>Halten Sie Ihr Smartphone bis zum Ende des Kopplungsvorgangs in der Nähe des Geräts und des Modems.</li><BR><li><u>Android-Zugangspunkt</u>: Stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindung zum Gerät beibehalten, wenn eine Bestätigungsmeldung angezeigt wird. Diese Meldung kann während des Kopplungsvorgangs zweimal angezeigt werden.</li><BR><li><u>iOS-Zugangspunkt</u>: Starten Sie Ihr Smartphone nach mehreren Versuchen neu.</li><BR><li><u>iOS-Zugangspunkt</u>: Während dem Verbindungsaufbau zum Gerät wird ein Popup angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, eine Verbindung zum Netzwerk „<i>SEB_ACCESS_POINT</i>“ herzustellen. Drücken Sie „<i>Beitreten</i>“.</li><BR><li><u>Zugangspunkt</u>: Wenn Sie den Zugangspunkt aktiviert haben:<BR>– <i>Explorer Serie 40</i>-Produkte: Blinkt die LED orange und hören Sie einen zweifachen Piepton?<BR>– <i>Explorer Serie 60</i>-Produkte: Blinkt die WLAN-Anzeige schnell und hören Sie einen Piepton?<BR>– <i>Explorer Serie 80</i>-Produkte: Blinkt die WLAN-Anzeige?<BR><BR>Falls nicht, versuchen Sie es erneut.</li><BR><li><u>Android-Zugangspunkt</u>: Entfernen Sie nach mehreren Versuchen das Netzwerk. „<i>SEB_AccessPoint</i>“ aus Ihrer Smartphone-Einstellung, falls es angezeigt wird.</li><BR><li><u>Android-Zugangspunkt</u>: Einige Smartphones verfügen über eine Option in den WLAN-Einstellungen, um die Verbindung zu einem WLAN ohne Internetverbindung zu vermeiden.<BR><BR>Deaktivieren Sie diese Option für das Koppeln, damit das Smartphone die Verbindung zum Gerät zulässt. Diese Option wird in Xiaomi-Smartphones wie Pocophone F1 und Redmi Note 8 verwendet.</li><BR><li><u>Internetverbindung</u>: Stellen Sie sicher, dass das Gerät, das Sie koppeln möchten, keinen Proxy benötigt.</li><BR><li><u>Android</u>: Sie müssen die Standorterkennung zulassen.</li><BR><li><u>Internetverbindung</u>: Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer WLAN-Einstellung ein 2,4-GHz-Netzwerk auswählen (kein 5-GHz-Netzwerk), um Ihr Gerät zu verbinden.</li><BR><li><u>Verbindung zur Cloud</u>: Überprüfen Sie, ob die automatische Wiederverbindung mit Ihrem häuslichen WLAN ordnungsgemäß funktioniert.</li><BR><li><u>Verbindung zur Cloud</u>: Aktivieren Sie die mobilen Daten Ihres Smartphones.</li><BR><li><u>Nach mehreren Versuchen</u>: Starten Sie das WLAN-Modem neu.</li><BR><li><u>Nach mehreren Versuchen</u>: Ziehen Sie den Netzstecker, warten Sie 20 Sekunden und schließen Sie das Gerät wieder an.<BR>Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Gerät zurück (Hard-Reset).</li></ol>",
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         "question" : "Fehler beim Verbindungsaufbau zum Gerät",
         "response" : "Wenn nach mehreren erfolglosen Versuchen immer noch ein Fehler auftritt:<BR>Die Starttaste 5 Sekunden betätigen und sicherstellen, dass die Leuchte orange blinkt.<BR>Falls nicht, das Gerät ausschalten, wieder einschalten und erneut versuchen.<BR><BR><BR>Wenn der Fehler weiterhin vorliegt, kann dies auf unsachgemäße Verwendung des Mobilgeräts zurückzuführen sein:<BR><BR><b>Mobilgeräte mit Android:</b><BR>Die App verbindet sich während des Verbindungsvorgangs automatisch mit dem Roboter. Es ist wichtig, mit diesem neuen Netzwerk verbunden zu bleiben.<BR>Je nach Mobilgerät können während des Verbindungsaufbau verschiedene Meldungen angezeigt werden:<BR>• Auf Ablehnen tippen, wenn gemeldet wird, dass das Netzwerk aufgrund fehlender Internetverbindung im aktuellen Netzwerk gewechselt wird.<BR>• Auf Akzeptieren tippen, wenn gefragt wird, ob die Netzwerkverbindung ohne Internetverbindung erhalten werden soll.<BR>• Nichts tun, wenn mitgeteilt wird, dass das Netzwerk über keine Internetverbindung verfügt.<BR><BR><b>iPhone:</b><BR>Beim Verbinden mit dem Gerät wird eine Aufforderung angezeigt, das Mobilgerät mit dem Netzwerk „SEB_ACCESS_POINT” zu verbinden. Akzeptieren durch Antippen von „Verbinden”.<BR>Schlägt dieser Schritt mehrmals fehl, das Mobilgerät neu starten und erneut versuchen.",
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            "name" : "Konnektivität"
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         "media" : "",
         "question" : "Fehler beim Verbindungsaufbau zur Cloud",
         "response" : "Nach Eingabe des Kennworts tritt ein Fehler beim Verbindungsaufbau zur Cloud auf.<BR><BR>• Um eine Verbindung mit der Cloud herzustellen und die Geräte erfolgreich zu koppeln, ist eine Internetverbindung erforderlich. Hierzu die mobile Datenverbindung aktivieren oder die Verbindung mit dem Heimnetzwerk wieder herstellen.<BR>• Sicherstellen, dass Datum und Uhrzeit des Mobilgeräts korrekt eingestellt sind. Abweichende Uhrzeit oder Datum verhindern den Verbindungsaufbau.<BR><BR>Nach mehreren erfolglosen Versuchen:<BR>• Den Router neustarten.<BR>• Während das Gerät nicht an der Basisstation angedockt ist, durch Drücken und Halten der Starttaste für 3 Sekunden das Gerät ausschalten und dann wieder einschalten.<BR><BR>Nach mehreren erfolglosen Versuchen kann das Gerät mit den folgenden Schritten zurückgesetzt werden:<BR>• Den Roboter von der Basisstation trennen.<BR>• Durch Drücken und Halten der Starttaste für 3 Sekunden das Gerät ausschalten.<BR>• Nachdem der Roboter ausgeschaltet wurde, die Starttaste 20 Sekunden lang gedrückt halten. Der Roboter piept zweimal, um anzuzeigen, dass er erfolgreich zurückgesetzt wurde.<BR>• Dann die Starttaste für 3 Sekunden gedrückt halten, um den Roboter auszuschalten.",
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         "question" : "Besondere Hinweise für Mobilgeräte von Xiaomi",
         "response" : "Bei einigen Mobilgerätemodellen von Xiaomi können beim Verbindungsaufbau Probleme auftreten. Gegebenenfalls erscheint eine große Anzahl an Pop-Up-Dialogen.<BR>Betroffen sind Geräte mit dem MIUI-System (wie die Modelle Redmi und Pocophone).<BR><BR>In diesem Fall, folgende Schritte durchführen:<BR>• <i>Einstellungen</i> > <i>Anwendungen</i> > <i>Anwendungen verwalten</i> > <i>Rowenta Roboter</i> > <i>Andere Berechtigungen</i>. Auf dieser Seite die Erlaubnis zum „Ändern der WLAN-Konnektivität” erteilen.<BR>• <i>Einstellungen</i> > <i>WLAN</i> > <i>Weitere Einstellungen</i> > <i>WLAN-Assistent</i>. Die auf dieser Seite verfügbaren Optionen deaktivieren.",
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         "media" : "",
         "question" : "Ich finde mein WLAN nicht in der WLAN-Liste.",
         "response" : "Wenn Ihr Netzwerk nicht in der Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt wird, bitte das Gerät näher an den Router stellen.<BR>Wenn das Netzwerk immer noch nicht angezeigt wird, ist es möglicherweise nicht mit dem Gerät kompatibel. Insbesondere werden 5-GHz-Netzwerke nicht unterstützt. Bitte schlagen Sie in der <b><a href=\"https://www.compatibility.groupeseb.com/CompatibilityList-Explorerseries-Rowenta.pdf\" target=\"_blank\">Kompatibilitätsliste</a></b> nach.",
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         "question" : "Wie kann ich überprüfen, ob eine WLAN-Verbindung besteht?",
         "response" : "In den Einstellungen Ihres Smartphones können Sie überprüfen, ob es mit Ihrem häuslichen WLAN verbunden ist. Ihr häusliches WLAN muss über eine Internetverbindung verfügen.",
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         "media" : "",
         "question" : "Fehler beim Verbinden mit dem WLAN-Netzwerk",
         "response" : "Nach Eingabe des Kennworts tritt ein Fehler beim Verbindungsaufbau zum WLAN-Netzwerk auf.<BR><BR>1. Das WLAN-Kennwort überprüfen und erneut eingeben.<BR>2. Das Mobilgerät in der Nähe von Gerät und Router positionieren, bis die Verbindung hergestellt wurde.<BR>3. Das Gerät kann keine Verbindung zu öffentlichen Netzwerken herstellen, wie zum Beispiel mit denen von Hotels.<BR>4. Mobilgeräte mit Android: Gegebenenfalls erscheint beim Verbindungsaufbau mit dem Gerät ein Pop-Up-Dialog. Die App verbindet sich während des Verbindungsvorgangs automatisch mit dem Roboter. Es ist wichtig, mit diesem neuen Netzwerk verbunden zu bleiben.<BR>Je nach Mobilgerät können verschiedene Meldungen angezeigt werden:<BR>• Auf Ablehnen tippen, wenn gemeldet wird, dass das Netzwerk aufgrund fehlender Internetverbindung im aktuellen Netzwerk gewechselt wird.<BR>• Auf Akzeptieren tippen, wenn gefragt wird, ob die Netzwerkverbindung ohne Internetverbindung erhalten werden soll.<BR>• Nichts tun, wenn mitgeteilt wird, dass das Netzwerk über keine Internetverbindung verfügt.<BR><BR>Nach mehreren erfolglosen Versuchen:<BR>• Den Router neustarten.<BR>• Während das Gerät nicht an der Basisstation angedockt ist, durch Drücken und Halten der Starttaste für 3 Sekunden das Gerät ausschalten und dann wieder einschalten.",
         "theme" : {
            "code" : "CONNECTIVITY",
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         }
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         "isFaqMedia" : false,
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         "question" : "Es wird kein Freebox-Router erkannt / keine Verbindung aufgebaut",
         "response" : "Falls der Roboter nicht vom WLAN-Netz erkannt oder keine Verbindung aufgebaut wird, wenden Sie sich an den Betreiber, um die Netzwerkverbindung 2,4 GHz / 5 GHz zu trennen.<br><br>Hinweis: Roboter unterstützen nur Netzwerke mit 2,4 GHz.",
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         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Warum kann ich die App nicht installieren?",
         "response" : "Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät kompatibel ist: <strong><u><a href=\"https://www.compatibility.groupeseb.com/CompatibilityList-Explorerseries-Rowenta.pdf\" target=\"_blank\">Kompatibilitätsliste</a></u></strong>",
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            "name" : "Mobile App"
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         "question" : "Wie wird der Roboterstaubsauger mit der App verbunden?",
         "response" : "<div style=\"width: 700px; max-width: 100%;margin: auto;\"><div style=\"position: relative; overflow: hidden; padding-top: 56.25%;\"><iframe src=\"https://www.youtube.com/embed/Gz2_vQnu69k?rel=0\" frameborder=\"0\" allowfullscreen style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; border: 0;\"></iframe></div></div>",
         "theme" : {
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            "name" : "Mobile App"
         }
      }, {
         "code" : "1778",
         "isFaqMedia" : false,
         "media" : "",
         "question" : "Warum kann ich mich nicht an meinem Konto anmelden?",
         "response" : "Dafür kann es mehrere Gründe geben:<BR>• Sie haben nicht die richtige E-Mail-Adresse für das Konto eingegeben. Bitte überprüfen Sie das.<BR>• Sie haben nicht das richtige Passwort eingegeben. Fordern Sie zum Zurücksetzen ein temporäres Passwort per E-Mail an und ändern Sie das Passwort im Menü der App.",
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         "question" : "Muss man einen Sprachassistenten verwenden, um den Roboter effizient nutzen zu können?",
         "response" : "Nein, das ist nicht zwingend erforderlich, es ist lediglich eine Benutzerpräferenz.",
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         "question" : "Welche Materialien dürfen nicht aufgesaugt werden?",
         "response" : "Saugen Sie nicht auf feuchten Oberflächen. Folgende Materialien dürfen nicht eingesaugt werden: Flüssigkeiten, heiße Substanzen (Glut, Zigaretten), sehr feines Material (Gips, Zement, Asche usw.), große und scharfe Gegenstände (Glas), schädliche Stoffe (Lösungsmittel, Scheuermittel usw.), aggressive Stoffe (Säuren, Reinigungsmittel usw.), entzündliche und explosive Stoffe (öl- oder alkoholhaltig).",
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         "question" : "Wo sollte ich die Ladestation für meinen Staubsaugroboter platzieren?",
         "response" : "Platzieren Sie die Ladebasisstation an einer Wand, auf einer ebenen Fläche und an einer Stelle, an der sie gut vom Staubsaugroboter gefunden werden kann.<BR>Diese Stelle darf nicht durch Hindernisse blockiert werden (auch nicht durch Teppiche). Lassen Sie links und rechts mindestens 1,5 Meter und vor der Basisstation mindestens 2 Meter Platz. Wenn die Station in einer Ecke platziert wird oder schwer zu finden ist, kann der Staubsaugroboter sie nicht erreichen.<BR>Verlegen Sie das Netzkabel der Basisstation entlang der Wand.<BR>Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung.",
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         "question" : "Sollte ich den Raum vor der Reinigung mit dem Staubsaugroboter vorbereiten?",
         "response" : "Stellen Sie vor der Inbetriebnahme des Staubsaugroboters sicher, dass sich auf dem Boden des Raums keine Hindernisse, Stromkabel, Kleidungsstücke oder andere potentiell gefährliche Gegenstände befinden, die zum Defekt des Geräts oder anderen Unfällen führen könnten.",
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         "question" : "Kann ich meinen Staubsaugroboter aufladen, wenn sein Ein-/Aus-Schalter ausgeschaltet ist?",
         "response" : "Ja, der Staubsaugroboter kann in der Ladestation aufgeladen werden, auch wenn der Ein-/Aus-Schalter ausgeschaltet ist.",
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         "question" : "Der Roboter fängt nicht an zu reinigen (manueller Start oder mit der App).",
         "response" : "Überprüfen, ob der Schalter auf der Unterseite des Roboters auf der Position EIN steht.",
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         "question" : "Welche Navigationsmodi kann ich für meinen Roboterstaubsauger einrichten?",
         "response" : "Der Roboterstaubsauger der Serie 40 verfügt über 3 Navigationsmodi:<BR>• „Auto“<BR>• „Auto-Express“ (30-minütige Reinigungssitzung, nach der der Roboter zur Dockingstation zurückkehrt)<BR>• „Wand folgen“ (Modus, der eine gründliche Reinigung entlang der Wände und in den Ecken ermöglicht)",
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         "question" : "Wie kann ich den Roboter zur Dockingstation schicken?",
         "response" : "Um den Roboter zurück zur Dockingstation zu schicken, drücken Sie zweimal die Taste des Roboters.",
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         "question" : "Woher weiß ich, wann mein Roboter voll aufgeladen ist?",
         "response" : "Sobald die EIN-/AUS-Taste des Roboters nicht mehr blinkt, ist der Akku vollständig aufgeladen.",
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         "question" : "Wo soll ich den Roboter aufbewahren, während ich ihn nicht benutze?",
         "response" : "Bewahren Sie den Roboterstaubsauger immer in der Dockingstation auf, während Sie ihn nicht benutzen.<BR>Wenn Sie den Roboter längere Zeit nicht verwenden möchten, können Sie ihn an einem kühlen und trockenen Ort außerhalb der Dockingstation aufbewahren. Stellen Sie sicher, dass der Roboter ausgeschaltet und der Akku vollständig aufgeladen ist. Laden Sie den Akku alle 3 Monate auf.",
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         "question" : "Wie richte ich eine virtuelle Barriere ein?",
         "response" : "Messen Sie die Linie, die Sie als Begrenzung einrichten möchten, und schneiden Sie die erforderliche Länge des Streifens ab. Wenn Sie ein Objekt einschließen müssen, können Sie mehrere Teile des Streifens abschneiden. Platzieren Sie den Streifen flach auf dem Boden.",
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         "question" : "Kann die Wischfunktion auf allen Bodenarten verwendet werden?",
         "response" : "Es wird nicht empfohlen, den Mopp mit Wasser auf empfindlichen Böden wie Parkett oder auf Teppichen zu verwenden.",
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         "question" : "Wie wird der Mopp verwendet?",
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         "question" : "Wie pausiere ich die Reinigungssitzung?",
         "response" : "Um die Reinigungssitzung zu pausieren, drücken Sie die Netztaste am Roboter.<BR>Um die Reinigungssitzung fortzusetzen, drücken Sie erneut die Netztaste.",
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         "question" : "Können der Wasserbehälter und der befeuchtete Mopp beim Laden am Roboter verbleiben?",
         "response" : "Nein, der Wasserbehälter und der befeuchtete Mopp sollen kurz vor dem Reinigen angebracht und direkt danach wieder entfernt werden.",
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         "question" : "Was ist tun, wenn der Roboterstaubsauger versehentlich Flüssigkeit aufnimmt?",
         "response" : "Den Roboterstaubsauger sofort ausschalten.<BR>Den Staubbehälter, den Filter und die Hauptbürste entfernen.<BR>Diese vollständig trocknen lassen und erst dann wieder einsetzen.",
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         "question" : "Wie häufig sollte ich die Seitenbürsten wechseln?",
         "response" : "Die Seitenbürsten sollten alle 6 Monate durch neue ersetzt werden.",
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         "question" : "Wann sollte ich den Auffangbehälter des Staubsaugroboters leeren?",
         "response" : "Leeren Sie den Auffangbehälter nach jedem Gebrauch aus. Reinigen Sie die Abdichtungen des Auffangbehälters mit einem Tuch.",
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         "question" : "Wie wird die Turbo-Bürste gereinigt?",
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         "question" : "Wie reinige ich den Filter?",
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         "question" : "Wie wird der Roboterstaubsauger gewartet?",
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         "question" : "Wie entleert man den Staubbehälter?",
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         "question" : "Wie oft sollte ich die Zentralbürste reinigen?",
         "response" : "Es wird empfohlen, die Zentralbürste einmal wöchentlich zu reinigen.<BR>Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung.",
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         "question" : "Wie häufig sollte ich den Filter reinigen?",
         "response" : "Es wird empfohlen, die Filter mindestens einmal wöchentlich zu reinigen.<BR>Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung.",
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         "question" : "Wie oft sollte ich die Räder reinigen?",
         "response" : "Das linke, das rechte und die vorderen Räder müssen regelmäßig gereinigt werden, um darin verhedderte Haare und Fäden zu entfernen.",
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         "question" : "Wie oft sollte ich die Sensoren des Roboters reinigen?",
         "response" : "Es wird empfohlen, die Sensoren und die Ladekontakte (des Roboters und der Ladestation) einmal wöchentlich mit einem sauberen trockenen Tuch abzuwischen.<BR>Schalten Sie den Roboter aus, bevor Sie die Sensoren und die Ladekontakte reinigen.",
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         "question" : "Kann ich Reinigungsmittel verwenden, um den Roboter oder dessen Teile zu reinigen?",
         "response" : "Verwenden Sie zum Reinigen des Staubsaugerroboters keine Reinigungsmittel.<BR>Für einige Teile können Sie Wasser verwenden, für andere lediglich ein trockenes Tuch. Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung.",
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         "question" : "Warum kehrt mein Roboter nicht zu seiner Ladestation zurück?",
         "response" : "Dafür kann es mehrere Gründe geben:<BR>• Wenn der Roboter nicht von seiner Dockstation gestartet wurde, kehrt er auch nicht zu ihr zurück. In diesem Fall kehrt der Roboter zu seinem Ausgangspunkt zurück.<BR>• Wenn der Roboter im Spot-Modus gesaugt hat, kehrt er zu seinem Ausgangspunkt zurück.<BR>• Wenn der Roboter hochgehoben und wieder auf den Boden gesetzt wird, versucht er, seine Position zu finden. Wenn ihm das nicht gelingt, kehrt er zu seinem Ausgangspunkt zurück.",
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         "question" : "Die automatische Aufladung meines Roboters funktioniert nicht richtig.",
         "response" : "Sie können folgende Aktionen durchführen:<BR>• Schalten Sie das Gerät mit dem Haupt-Ein/Aus-Schalter aus und dann wieder ein.<BR>• Ziehen Sie das Kabel ab und schließen Sie es wieder an die Ladestation an.<BR>• Achten Sie darauf, dass die Ladekontakte und die Sensorfenster nicht verschmutzt sind, und reinigen Sie das Gehäuse und die Ladestation mit einem trockenen Tuch. Denken Sie daran, vor der Reinigung den Haupt-Ein/Aus-Schalter und den Roboter auszuschalten.<BR>• Prüfen Sie, ob in der Nähe der Ladestation ein Hindernis vorhanden ist, z. B. ein reflektierender Gegenstand, ein Stuhl o. ä.<BR><BR>Wenn Sie diese Dinge überprüft haben und die automatische Aufladung weiterhin nicht richtig funktioniert, lassen Sie Ihren Staubsaugroboter von einem autorisierten Fachunternehmen für Staubsaugerreparaturen prüfen.",
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         "question" : "Mein Roboter startet nicht.",
         "response" : "Die folgenden Punkte überprüfen:<BR>• Der Schalter auf der Unterseite des Roboters befindet sich in der korrekten Position „EIN“.<BR>• Das Display leuchtet. Wenn dies nicht der Fall ist, laden Sie den Roboter in der Basisstation auf.",
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         "question" : "Fehlercodes",
         "response" : "Beim Roboter können mehrere Probleme auftreten, die durch Fehlercodes repräsentiert werden.<BR>Weitere Einzelheiten zu den Fehlercodes, die Beschreibungen und die jeweiligen Lösungen finden Sie in der Bedienungsanleitung.",
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         "question" : "Die Anzeigeleuchte meines Roboters blinkt mehrfach und piept.",
         "response" : "Blinkende Anzeigeleuchte und Piepsignal zeigen einen Fehler an.<BR>Weitere Einzelheiten zu den Fehlerbeschreibungen und den jeweiligen Lösungen finden Sie in der Bedienungsanleitung.",
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         "question" : "Was soll ich tun, wenn das Netzkabel meines Geräts beschädigt ist?",
         "response" : "Das Gerät nicht verwenden. Um Gefahren zu vermeiden, muss es von einem Servicepartner ausgetauscht werden.",
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         "question" : "Der Roboter findet die Basisstation nicht.",
         "response" : "Überprüfen Sie die folgenden Punkte:<BR>• Die Ladestation darf nicht auf einem Teppich stehen.<BR>• Die Ladestation darf nicht direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt sein oder sich in der Nähe einer Wärmequelle befinden.<BR>• Neben und vor der Ladestation muss genug freier Platz sein (siehe Bedienungsanleitung). Wenn dies nicht der Fall ist, versetzen Sie die Ladestation oder entfernen Sie störende Gegenstände.<BR>• Ist der runde Stecker richtig mit der Ladestation verbunden? Wenn dies nicht der Fall ist, schließen Sie den runden Stecker der Ladestation wieder an die Ladestation an.<BR>• Ist das Aufladekabel mit dem Stromnetz verbunden? Wenn dies nicht der Fall ist, schließen Sie die Ladestation an die Stromversorgung an.<BR>• Befindet sich ein Gegenstand in der Nähe der Ladebasisstation? Wenn dies der Fall ist, entfernen Sie alle Gegenstände in der Nähe der Ladestation.<BR>• Befinden sich Gegenstände in der Nähe der Kontakte der Ladestation? Wenn dies der Fall ist, entfernen Sie alle Gegenstände in der Nähe der Kontakte der Ladestation.<BR>• Ist die Ladestation deaktiviert (LED \"power\" ist rot)? Wenn dies der Fall ist, aktivieren Sie die Ladestation, indem Sie sie an die Stromversorgung anschließen.<BR>• Wenn eine virtuelle Wand eingerichtet wurde, befindet sie sich in ausreichendem Abstand zur Ladestation (über 3 Meter)? Wenn die virtuelle Wand in der Nähe der Ladestation eingerichtet wird, blockiert das Signal der virtuellen Wand die Ladestation und der Roboter kann nicht zur Ladestation zurückkehren.<BR><BR>Wenn Sie diese Dinge überprüft haben und der Roboter die Ladestation weiterhin nicht findet, lassen Sie ihn von einem autorisierten Fachunternehmen für Staubsaugerreparaturen prüfen.",
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         "response" : "Überprüfen Sie zunächst, ob der Roboter mit Ihrem WLAN verbunden ist, indem Sie den Roboter aus seiner Basis herausnehmen und dreimal die Haupttaste drücken. Der Roboter sollte dann entweder grün oder rot blinken.<BR><BR>Wenn der Roboter rot blinkt, ist er nicht mehr mit Ihrer Internetbox verbunden. Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihrer Box. Wenn die Verbindung besteht, starten Sie Ihren Roboter neu, indem Sie 3 Sekunden lang die Taste gedrückt halten, um ihn auszuschalten, und dann 3 Sekunden lang, um ihn einzuschalten. Warten Sie dann zwei Minuten, bis das Produkt eine Verbindung hergestellt hat.<BR>Wenn der Roboter nach zwei Minuten immer noch nicht verbunden ist, können Sie den gesamten Konfigurationsprozess wiederholen, indem Sie folgende Schritte ausführen:<BR>• Zurücksetzen des Roboters: Schalten Sie den Roboter aus, indem Sie die Haupttaste drei Sekunden lang gedrückt halten. Drücken Sie dann die Haupttaste, bis Sie einen zweifachen Piepton hören.<BR>• Löschen Sie das Produkt aus der Anwendung, um eine weitere Kopplung durchzuführen: Wechseln Sie zu den Einstellungen und drücken Sie „Produkt löschen“ in Ihren Roboterdetails.<BR><BR>Wenn der Roboter grün blinkt, ist der Roboter jetzt verbunden.",
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         "question" : "Wie kann ich den Roboter zurücksetzen?",
         "response" : "Zunächst muss der Roboter durch Drücken der Hauptrobotertaste für 3 Sekunden ausgeschaltet werden.<BR>Der Roboter kann dann durch Drücken der Haupttaste (20 Sekunden lang) bei ausgeschaltetem Roboter zurückgesetzt werden. Nach erfolgreichem Vorgang ertönt ein zweifacher Piepton.",
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         "response" : "Die Sicherheitsfunktion der Power-Bürste wird aktiviert, wenn der Roboter eine Gefahr erkennt.<BR><BR>Zwei Situationen können aufgetreten sein:<BR>Die Power-Bürste klemmt fest: Der Roboter versucht, sie zu lösen und stoppt dann den Saugbetrieb und die Power-Bürste.<BR>Der Roboter versucht, die Bürste zu lösen: Wenn ihm das nicht gelingt, wird sie abgeschaltet und muss von Hand wieder gelöst werden.<BR><BR>Wenn die Power-Bürste sich in dickem Teppich mit langen und/oder dicken Fasern verfängt oder der Roboter den Teppich für einen langen Zeitraum abgesaugt hat, hört die Power-Bürste auf, sich zu drehen, und der Roboter setzt seinen Saugbetrieb ohne sie fort.",
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         "question" : "Ich kann mein Gerät nicht über die App steuern.",
         "response" : "Trennen Sie den Roboter von der Andockstation. Dann die Starttaste 3 Sekunden gedrückt halten, um ihn auszuschalten. Dann die Starttaste für 3 Sekunden gedrückt halten, um den Roboter wieder einzuschalten.",
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         "question" : "Es wird eine Meldung angezeigt, dass das Internet im Netzwerk nicht verfügbar ist. Was soll ich tun?",
         "response" : "Dieses Verhalten ist normal, denn Sie sind mit dem Produkt verbunden, das über keine Internetverbindung verfügt.<BR>Bei bestimmten Smartphones werden Sie nach dem Verbindungsaufbau zum Produkt-WLAN eventuell durch eine Meldung aufgefordert, zu bestätigen, dass Sie weiter mit diesem Netzwerk verbunden bleiben möchten, obwohl es keine Internetverbindung hat. Sie müssen antworten, dass Sie trotzdem eine Verbindung zu diesem Netzwerk herstellen möchten, damit die Zuordnung erfolgreich ist.",
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         "question" : "Muss ich zusätzlich zum Staubsaugroboter noch einen anderen Staubsauger einsetzen?",
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         "response" : "Damit Ihr Smartphone das WLAN in Ihrer Umgebung erkennen kann, muss die App laut Vorgaben von Google über die Berechtigung zur Standortfreigabe verfügen.<BR>Wenn Sie diese Berechtigung nicht erteilen, kann Ihr Smartphone Ihr Produkt nicht finden, weshalb der Kopplungsvorgang nicht fortgesetzt werden kann.<BR>Diese Informationen werden nicht verwendet oder gespeichert.",
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